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    中國陶瓷網(wǎng)訊 10月18日，鷹牌陶瓷首個O2O體驗店于佛山南海萬達廣場隆重開業(yè)。O2O體驗店開業(yè)，標志著鷹牌陶瓷鷹牌歷史新篇章，進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的進程，實現(xiàn)線上線下經(jīng)營的無縫對接。

    近年來，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大潮下，建陶行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進駐天貓、京東等第三方電商平臺，甚至搭建自主電商平臺。電商模式不斷創(chuàng)新，其中O2O模式的發(fā)展尤為突出。建陶業(yè)電商發(fā)展日趨成熟穩(wěn)定，從十多年前到建材市場采購到現(xiàn)在的網(wǎng)購，消費者可以足不出戶，就能輕松購買到想要的產(chǎn)品，確實非常方便。但是，從消費者角度來講，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)購模式始終是有所缺失的，傳統(tǒng)電子商務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)，完成產(chǎn)品購買到最后使用，缺少了消費者的參與。O2O模式，將商品從線下的區(qū)域性與有邊界的交易進化到線上無區(qū)域與無邊界的交易再到線上與線上的交融，區(qū)域的體驗與無邊界的交易，突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)的局限性，建陶行業(yè)現(xiàn)在也在不停地尋找屬于自己的O2O之路。

    進軍O2O領(lǐng)域，建立大會員體系

    鷹牌陶瓷進軍O2O領(lǐng)域，旨提高顧客的消費體驗，彌補線上購物的缺失環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上與線下的無縫對接。體驗式服務(wù)，是O2O的核心要素。服務(wù)是方式，顧客是根本。為了更好的服務(wù)顧客，讓顧客享受優(yōu)質(zhì)的購物體驗，我們將圍繞消費者接觸點，建立線上線下相通的大會員體系。

    經(jīng)營過程中，們發(fā)現(xiàn)線上線下消費的用戶重合度已經(jīng)越來越高，一個客戶以多重身份的形式存在于各個平臺與線下店的情況也已經(jīng)十分普遍。這就意味著，品牌與消費者存在唯一匹配性，無論一個客戶有多少個名字，在哪里購買，對品牌來說都是同一個人；而對消費者來說，在線上買或者是線下買，他們會認為不同渠道提供的服務(wù)應(yīng)該是一致的。一旦其中任何一個渠道出現(xiàn)問題，就會直接影響品牌在消費者心中的形象。因此，建立全局貫通的大會員體系，有利于我們進一步了解顧客，并以此為依據(jù)，進行精準化營銷推廣和一體化服務(wù)。

    落戶城市CBD，與消費者零距離接觸

    鷹牌陶瓷O2O體驗店落戶佛山南海萬達廣場，位處城市CBD地帶，交通便利，周邊高端樓盤匯聚。對于電商而言，流量是生命之源；而對于體驗店而言，客流量是店鋪存在的活力。據(jù)統(tǒng)計，萬達廣場日均客流量達5萬，周末客流量達8-9萬，消費群體以年輕家庭、自駕車群體以及高素質(zhì)人群消費為主。體驗店建立在這樣的大型綜合性商場，有利于消費者在休閑娛樂的同時，輕松解決瓷磚購買、家居裝修問題。

    五大特色，為顧客提供一站式無憂購物體驗

    特色一：切身體驗購物無憂。

    在體驗店里，對于產(chǎn)品和服務(wù)，顧客可以看到、摸到、感受得到，從而放心購物。

    體驗店內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品展區(qū)、設(shè)計服務(wù)區(qū)、多媒體展示區(qū)、休息區(qū)，提供免費茶水休閑娛樂服務(wù)。人性化的功能區(qū)域規(guī)劃，舒適美觀的店內(nèi)環(huán)境，類目分明的產(chǎn)品展示，專業(yè)的設(shè)計服務(wù)，熱情的導(dǎo)購，一切都恰到好處，給顧客賓至如歸的感覺。一沙一世界，一瓷一乾坤，顧客可以在瓷磚展示墻的光與影中細細品賞各個系列的產(chǎn)品，感受瓷磚的美。多媒體展示區(qū)，以觸摸屏電視、多媒體的形式與顧客進行雙向互動。顧客在休息以及自由瀏覽的時候，可以通過動態(tài)的視頻，了解到每款產(chǎn)品背后的故事，了解每款產(chǎn)品的空間運用。實際的產(chǎn)品結(jié)合高逼真多維度的空間效果圖，讓消費者腦海中構(gòu)想的家，從想象落于實際，更加具體形象。

    特色二：專業(yè)的設(shè)計服務(wù)。

    鑄造夢想中的家，設(shè)計是關(guān)鍵。鷹牌陶瓷提出 “設(shè)計營銷”的理念，這個理念將在體驗店得到落實。體驗店擁有專業(yè)的設(shè)計師團隊，設(shè)計師也是導(dǎo)購。顧客可以與設(shè)計師直接面對面進行無障礙溝通，更精準地表達家裝需求。如何選磚，不同的磚如何搭配，在空間的應(yīng)用效果等等，我們的設(shè)計師都可以快速專業(yè)地解答，幫助顧客做出更合理的選擇。顧客選好磚之后，設(shè)計師根據(jù)顧客喜歡的風(fēng)格、戶型空間以及顧客的預(yù)算，提供優(yōu)專業(yè)的設(shè)計方案。每個顧客來到店里，無論是選磚的時候還是做鋪貼設(shè)計的時候，都一定是想給家人最好的。我們也是，鷹牌旨在帶給顧客最好產(chǎn)品，最優(yōu)的服務(wù)，最有愛的家。

    特色三：透明的產(chǎn)品價格。

    鷹牌陶瓷O2O體驗店產(chǎn)品的價格與線上旗艦店的價格一致。顧客在購物的時候不再有太多的后顧之憂，而且能夠更便捷的采用偏好的方式獲取更豐富的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、優(yōu)惠信息等，不再需要一次次去確定在體驗店購買是否享有線上的優(yōu)惠服務(wù)，不需要自己去評估風(fēng)險。

    特色四：便捷的下單流程。

    每個產(chǎn)品都有專屬的二維碼，顧客只需要掃一掃二維碼，直接跳轉(zhuǎn)到鷹牌瓷磚線上旗艦店，直接購買。沒帶現(xiàn)金沒帶卡，沒有關(guān)系，移動支付，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗。

    特色五：完善的售后服務(wù)。

    鷹牌承諾十年質(zhì)保，180天免費倉儲，運輸過程中破損超過3%的全部免費補發(fā)，全國400個城區(qū)滿額包物流。完善的售后體系，給顧客貼心到家的服務(wù)，讓顧客真正的放心購物。

    備戰(zhàn)雙11，購物狂歡無界限

    距離雙11電商界購物盛會已不足一個月，鷹牌瓷磚（天貓）旗艦店、鷹牌瓷磚（京東）旗艦店聯(lián)合體驗店全面啟動購物狂歡模式。雙11期間，電商特供產(chǎn)品價格全年最低，鷹牌陶瓷還推出進店有禮、額滿即送、定金增值、限時秒搶壕禮等多重鉅惠。鷹牌陶瓷線上旗艦店、O2O體驗店、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流等全面聯(lián)合備戰(zhàn)雙11，鷹牌陶瓷將以最飽滿的熱情、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最專業(yè)貼心的服務(wù)，讓顧客享受一站式無憂購物體驗。

    鷹牌陶瓷首家O2O體驗店開業(yè)，以佛山為試點，開啟電商O2O之路新征程。鷹牌陶瓷將秉持品質(zhì)為王、責(zé)任為道的匠心精神，提高顧客購物體驗，為全球客戶創(chuàng)造高品質(zhì)生活。