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    上個(gè)星期日，筆者夫婦陪兒子一家去廣州宜家家居買家居用品。在宜家家居廣州店逛了一下午。雖然有點(diǎn)累，但過(guò)程十分愉快。

    我們一行是中午12點(diǎn)半抵達(dá)該店的。進(jìn)去以后先在店里的餐廳用膳。接著就在這家建筑面積約16000平方米的商場(chǎng)里，按著宜家辦公、家庭儲(chǔ)物、兒童宜家三個(gè)區(qū)域的順序，邊走邊看。兒子跟媳婦則一邊瀏覽，一邊用筆記錄著什么。

    經(jīng)過(guò)宜家出售沙發(fā)、餐椅的展示處，看見一塊牌子上提示顧客：“請(qǐng)坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”這與很多國(guó)內(nèi)家具店在展示的沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告，形成鮮明的對(duì)照。在店里，不時(shí)有顧客拍照或記錄著什么，店員不但不阻止，也不見有“禁止拍照” 或“請(qǐng)勿拍照” 的令人生厭的提示牌，還主動(dòng)給顧客提供紙、筆、尺子和計(jì)算器等輔助用品，讓人感到十分體貼與溫馨。

    家居零售業(yè)是服務(wù)業(yè)，也是第三產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分。宜家家居1943年創(chuàng)建于瑞典, 是全球最大的家具零售商。目前在全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有240個(gè)商場(chǎng)，其中有7家在中國(guó)大陸，分別設(shè)于北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連。

    宜家可以說(shuō)是一家典型的“家居便利店”。在這里花錢不多，卻能買到滿足家居需要的各種產(chǎn)品，而且過(guò)程讓人感到十分快樂(lè)。

    最值得推崇的是，很多來(lái)宜家的人都不是純粹來(lái)購(gòu)物的，他們已經(jīng)習(xí)慣性地把它當(dāng)作了一個(gè)休閑的地方。在這個(gè)環(huán)境中，你也可以自由放松地享受宜家的生活氛圍。立體展示、透明信息、親身體驗(yàn)……宜家用心打造的每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，給人們的購(gòu)物之旅帶來(lái)了不少樂(lè)趣。

    宜家創(chuàng)造的娛樂(lè)購(gòu)物方式，改變著人們的購(gòu)物習(xí)慣，其核心就是“以人為本” ——一切以滿足人的需求出發(fā)。

    從廣州宜家家居回來(lái)以后，筆者腦子里一直在想的是，時(shí)下有建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍。既經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)，也經(jīng)營(yíng)文化產(chǎn)業(yè)。特別是一些大企業(yè)擁有過(guò)千家經(jīng)銷商開的專賣店，分布在全國(guó)各地和國(guó)外。如果能走宜家家居的經(jīng)營(yíng)模式，既可擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)摸，又能增加經(jīng)營(yíng)品類；既賣建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品，又賣家居文化產(chǎn)品；既提供產(chǎn)品展示及銷售，又提供休閑娛樂(lè)和餐飲服務(wù)。讓展廳充滿家的溫馨，成為人們購(gòu)物與休閑的好場(chǎng)所。

    建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，人們?cè)谛路垦b修及二手樓改裝以后，好多年都不會(huì)二次購(gòu)買。但是家里的家電設(shè)備、家具、家飾、兒童玩具，甚至休閑食品和服裝鞋襪，卻是經(jīng)常要更新及購(gòu)買的。這就為建陶行業(yè)進(jìn)軍第三產(chǎn)業(yè)開闊了視野，增加了轉(zhuǎn)型的全新出路。

    筆者期待著建陶行業(yè)專賣店向“家居便利店” 轉(zhuǎn)型——如果我的建議被采納的話。