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    誠信 是一種信仰

    3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日建立將近30年，“權(quán)益”與“誠信”便在公眾的意識(shí)中日益增強(qiáng)，近幾年來，各行各業(yè)不斷曝出各種令人震驚的黑幕與真相，不斷地考驗(yàn)著企業(yè)的誠信問題。金意陶陶瓷副董事長黃雪芬說，誠信危機(jī)問題其實(shí)是一種信仰的缺失，這也許是由于教育與道德規(guī)范的不完善造成的。

    “最近看新聞?wù)f現(xiàn)在全國都出現(xiàn)了不同程度的血荒，血荒的根源是什么呢？我認(rèn)為就是誠信荒。現(xiàn)在很多的國家以信仰為導(dǎo)向來帶動(dòng)道德規(guī)范，這有值得我們的社會(huì)和企業(yè)借鑒的地方。我相信佛教里所說的’人在做，天在看’的道理，欺騙社會(huì)、欺騙消費(fèi)者的事情總有一天會(huì)被發(fā)現(xiàn)，也總有一天會(huì)吃到自己種下的惡果，就像有些食品企業(yè)一樣。”黃雪芬說，“雖然陶瓷行業(yè)的質(zhì)量問題不像食品行業(yè)那樣對(duì)人體產(chǎn)生直接的傷害，但這不能成為不堅(jiān)守誠信的借口。就像去年的達(dá)芬奇事件一樣，最終不但令到企業(yè)品牌受損，還損害了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也損害了消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信心！”

    達(dá)芬奇事件發(fā)生之后，很多人高呼家居行業(yè)的“誠信危機(jī)時(shí)代”到來，那么對(duì)于發(fā)展迅猛但成熟不夠的家居行業(yè)來說，這“危機(jī)”是“危”還是“機(jī)”呢？黃雪芬認(rèn)為，“危”和“機(jī)”是并存的，我們要做的就是化危為機(jī)。當(dāng)別的企業(yè)還沉醉在欺瞞消費(fèi)者所帶來的利益的時(shí)候，我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，產(chǎn)品做得更好一些，質(zhì)量做得更好一些，服務(wù)做得更好一些。“當(dāng)你表現(xiàn)得比其他企業(yè)突出的時(shí)候，消費(fèi)者是很愿意給這個(gè)品牌機(jī)會(huì)的。”

    誠信 是對(duì)社會(huì)的責(zé)任

    一個(gè)誠信的企業(yè)，依法納稅是其對(duì)社會(huì)的最直接的義務(wù)與責(zé)任,但很多行業(yè)偷稅漏稅的事件也常有耳聞，給國家與社會(huì)帶來了嚴(yán)重的損失。

    “依法納稅的企業(yè)比逃稅漏稅的企業(yè)所承受的成本壓力大得多，但是我們堅(jiān)持依法納稅，因?yàn)檫@是對(duì)社會(huì)的一種負(fù)責(zé)任的行為。”黃雪芬說。

    對(duì)員工的責(zé)任也體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的責(zé)任，黃雪芬介紹，金意陶的企業(yè)理念是“共創(chuàng)共享”，公司的發(fā)展成果有很大一部分都是和員工分享，反而股東的分紅不多。另外，金意陶也在積極參與社會(huì)扶貧工作，在去年的《非誠勿擾3》簽售活動(dòng)中也會(huì)組織大家為貧困地區(qū)進(jìn)行募捐。據(jù)黃雪芬透露，今年金意陶還會(huì)聯(lián)手歌手韓紅進(jìn)行公益活動(dòng)，力求為更多需要幫助的人伸出援手。

    誠信 是對(duì)產(chǎn)品的堅(jiān)持

    在陶瓷行業(yè)，產(chǎn)品抄襲嚴(yán)重已經(jīng)是一個(gè)公開的秘密，為了追求利益最大化，甚至有些企業(yè)干脆撤掉了研發(fā)部門，專門在市場上選取受歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行抄襲。誠信，在陶瓷行業(yè)的原創(chuàng)話題上，顯得有點(diǎn)無助與滑稽。

    談到這個(gè)話題，黃雪芬直言無奈：“我們一年推出一百多款產(chǎn)品，但真正暢銷的可能就只有二三十款，但是我們投入的時(shí)間、成本、精力卻是巨大的。像我們金意陶今年3月派人到歐洲做調(diào)研，籌備今年的新產(chǎn)品，如果企業(yè)沒有一定的實(shí)力，是很難堅(jiān)持原創(chuàng)這條道路的。有些企業(yè)感覺到某款產(chǎn)品暢銷馬上去抄襲生產(chǎn)，以價(jià)格優(yōu)勢進(jìn)行不平等的競爭，有的甚至比原創(chuàng)企業(yè)的效益還要好。業(yè)內(nèi)的專利似乎名存實(shí)亡，這種長期的抄襲模仿必定阻礙整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”

    當(dāng)問及這種抄襲現(xiàn)象怎樣才能有效改善時(shí)，黃雪芬無奈地笑著說：“我認(rèn)為現(xiàn)在陶瓷行業(yè)短期不能解決這種現(xiàn)象，只有當(dāng)行業(yè)成熟到一定階段時(shí)，就像現(xiàn)在的家電行業(yè)，只有在經(jīng)歷了洗牌后，這種現(xiàn)象才有可能改善。”

    誠信 是對(duì)消費(fèi)者的承諾

    隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者與商家的糾紛也日趨增多。任何一個(gè)企業(yè)，無論做得多好也總不能夠完全避免消費(fèi)者的投訴。當(dāng)企業(yè)接到消費(fèi)者的投訴后應(yīng)采取怎樣的處理態(tài)度呢？

    據(jù)黃雪芬介紹，在以前，接到消費(fèi)者的投訴，通常是由經(jīng)銷商去談，然后經(jīng)銷商再跟公司的品管部門溝通，品管部門在倉庫產(chǎn)品里進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，再把結(jié)果反饋給經(jīng)銷商讓其處理。這樣的解決方式手續(xù)比較冗雜，耗費(fèi)的時(shí)間較長，消費(fèi)者往往在等待事件處理的過程中失去耐性，使得投訴復(fù)雜化。而這種現(xiàn)象今年由往年得到好轉(zhuǎn)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投訴時(shí)，產(chǎn)品還沒鋪貼則可以申請(qǐng)換貨，如果鋪貼了則可以申請(qǐng)賠付，爭取在3-7天內(nèi)完成這些手續(xù)。

    這種退換貨服務(wù)雖然給消費(fèi)者帶來了方便，但同時(shí)也增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，當(dāng)記者問及是否會(huì)有這方面的顧慮時(shí)，黃雪芬說：“這樣做成本會(huì)增加，但是在這個(gè)時(shí)代，優(yōu)秀的企業(yè)就是要把自己的服務(wù)做得比別的企業(yè)好，只有以高姿態(tài)的展示自己的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的信任。”（文/李家明 周錦勝）