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    國際消費者權(quán)益日

    “國際消費者權(quán)益日”是1983年開始的，固定在每年3月15日的國際性紀念日，目標旨在保護國際上的消費者的權(quán)益，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，并促進各國在這方面的合作以及努力。選定此日的根據(jù)在于，1962年的3月15日，時任美國總統(tǒng)的約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》一文，文中首次提出消費者的四項權(quán)利。全世界已有90多個國家共300 多個消費者組織在開展活動。

    由來介紹

    國際消費者權(quán)益日1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見?？夏岬咸岢龅倪@四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。

    1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費者運動更加活躍，許多發(fā)展中,有些國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為一種全球性的社會現(xiàn)象，全世界已有90多個國家共300 多個消費者組織在開展活動。

    1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨尋文，首次提出了著名的消費者的

    4項權(quán)利，即安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費者權(quán)利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權(quán)利和國際消費者協(xié)會確定的另外4項權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境。

    1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權(quán)益運動進一步發(fā)展。

    1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準則》促各國采取切實措施，維護消費者的利益。

    1984年12月26日中國消費者協(xié)會成立,中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。

    1991年3月15日,中央電視臺經(jīng)濟部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。

    2010年1月30日，中央電視臺經(jīng)濟部開辦315晚會。

    中國消費者協(xié)會是政府部門主導(dǎo)發(fā)起，經(jīng)國務(wù)院批準成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。         

    運動宗旨

    消費者運動，指的是在近、現(xiàn)代商品經(jīng)濟條件下，消費者為爭取社會公正，維護自身權(quán)益，同損害消費者利益行為進行斗爭的一種有組織的社會運動。起初，在歐美一些較發(fā)達的資本主義國家，一些企業(yè)無視消費者利益，生產(chǎn)和推銷劣質(zhì)產(chǎn)品，使消費者利益受到損害。如美國就曾出現(xiàn)過在食品、藥品中加入許多有害物質(zhì)，損害消費者的健康乃至生命。當時，芝加哥的肉類食品加工業(yè)的衛(wèi)生狀況也非常令人擔憂。正是因為如此，有人提出對食品、藥品進行檢驗的主張。在這種情況下，廣大消費者逐漸形成共同意識，要與損害消費者利益的行為進行斗爭，維護自身權(quán)益；同時也認識到憑個別消費者的力量無法對抗有組織的企業(yè)者，必須團結(jié)才能產(chǎn)生力量。于是，消費者運動便應(yīng)運而生。1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯(lián)盟。

    第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費者運動更加活躍，許多發(fā)展中國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為一種全球性的社會現(xiàn)象。目前，全世界已有90多個國家共300 多個消費者組織在開展活動。中國消費者協(xié)會于1984年12月 26日成立，1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織，成為正式會員世界性的消費者運動引起了聯(lián)合國組織的重視。國際消費者聯(lián)盟組織的代表已被吸收并成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費者并反映他們的利益，參加有關(guān)會議和文件的制定。1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準則》敦促各國采取切實措施，維護消費者的利益。

    1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力； 　

    2、搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋； 　　

    3、大造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位； 　

    4、參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題； 　　

    5、成立消費者團體，確立消費者主權(quán)； 　　

    6、加強消費者國際團體及合作。

    中國現(xiàn)狀

    發(fā)展歷程

    中國是社會主義國家，政府、企業(yè)與消費者根本利益是一致的。這就決定了中國具有做好維護消費者利益工作的制度基礎(chǔ)、經(jīng)濟基礎(chǔ)與社會基礎(chǔ)。盡管隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了一些消極因素，使消費者利益受到損害，但是，政府、企業(yè)及消費者正在通過自上而下和自下而上相結(jié)合的方法，共同努力解決這些問題。積極推動建立消費者組織，這是措施之一。

    據(jù)統(tǒng)計，截止1992年底，中國已建立縣以上 消費者組織2400多個，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道以及學(xué)校、機關(guān)、集貿(mào)市場、大中型工商企業(yè)中，建立各種類型的分會、聯(lián)絡(luò)站、監(jiān)督站總計達3萬多個。各級消費者組織共受理消費 者投訴135萬件，其中90%的問題都得到了合理解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.66億元。由于中國消費者組織受到群眾擁護以及黨和政府的支持，且具有半官方性質(zhì)，所以具有較高的權(quán)威性，問題的解決也比較順利。中國保護消費者利益工作的另一個突出之點，是保護消費者權(quán)益的立法工作進展也較快。

    中國的26個省、自治區(qū)、直轄市，9個計劃單列市制定頒布了地方性的保護消費者權(quán)益專門法規(guī)。全國的保護消費者權(quán)益專門法規(guī)也將很快出臺。與此同時，許多工商企業(yè)也積極開展自我監(jiān)督，做好保護消費者利益的工作。 從中國保護消費者利益的發(fā)展實踐可以看出，在短短的幾年內(nèi)，中國完成了資本主義國家?guī)资晟踔粮L的時間才能做得到的事情。事實證明和將要繼續(xù)證明，中國的消費者運動具有資本主義國家所無法比擬的優(yōu)越性和特色。 綜上所述，消費者運動經(jīng)歷了一個從自發(fā)的群眾性活動到有組織的群眾性活動；從政府的行政干預(yù)到用法律保護消費者利益；從生產(chǎn)者、經(jīng)營者對保護消費者的放任狀態(tài)到積極參與的歷史過程。全球一個總的趨勢是，世界各國政府越來越關(guān)注國民生活，把保護消費者利益列為社會及經(jīng)濟政策的重要部分。由此可以說，消費者運動的前景無疑將是無限光明的。

    消費者維權(quán)意識的提高，以及媒體對于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點曝光，導(dǎo)致很多企業(yè)對于3·15消費者權(quán)益日感到惴惴不安。3·15前夕，不僅公關(guān)活動異常頻繁，更有一些企業(yè)主動討好消費者。

    其中，各大團購網(wǎng)站爭相推出消費保障措施，團購到的優(yōu)惠券過了有效期，也能夠退還費用。淘寶網(wǎng)上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾。

    凡客誠品旗下網(wǎng)站V+宣布，將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務(wù)，客戶通過撥打客服電話就能輕松實現(xiàn)一次退換貨，可當場退還現(xiàn)金。

    另外，隨著家樂福、沃爾瑪?shù)荣u場的價格欺詐被曝光，一些家電賣場也在3·15之前實行“明碼實價”的銷售模式，拒絕砍價。以此表示自己的價格最低，沒有水分。

    有些企業(yè)因為3·15的到來而惶恐不安，也有些企業(yè)主動出擊“化危為機”，舉行各種讓利促銷之類的活動。3·15，我們在維權(quán)的同時，同樣也要擦亮眼睛，對企業(yè)們的“3·15秀”冷靜處之。

    每年3·15消費者權(quán)益日，央視315晚會揭穿無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品，從而喚醒消費者的維權(quán)意識，向任何侵害消費者權(quán)益的行為和利益集團舉起利劍。

    維權(quán)熱線

    投訴舉報：12315

    防偽查詢：12365

    物價監(jiān)督：12358

    垃圾短信：010-12321

    全國稅務(wù)服務(wù)熱線：12366