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　　惠達(dá)之所以在陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)林立的局面下，成為國內(nèi)最大的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)，是因為惠達(dá)一直追求“寧砸千萬件，不售一件殘”的卓越品質(zhì)。在良莠不齊的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，惠達(dá)卓爾不群的國際品質(zhì)，在中國消費者心里慢慢發(fā)酵，形成了品質(zhì)卓越、價格實惠的概念。隨著惠達(dá)集團的快速發(fā)展，國內(nèi)的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)紛紛效仿推進(jìn)質(zhì)量管理的時候，惠達(dá)適時樹立了高端品牌形象并逐漸向服務(wù)轉(zhuǎn)型。
 

　　2005年，惠達(dá)濟南營銷處成立之初，只有經(jīng)理、會計、出納、庫房保管、維修人員在內(nèi)5個人的團隊。當(dāng)時最大的任務(wù)就是銷售，團隊上下在面對客戶的時候，一直津津樂道的是惠達(dá)的產(chǎn)品質(zhì)量，這在當(dāng)時也取得了客戶的認(rèn)可。但隨著業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴大和深入，惠達(dá)集團濟南經(jīng)銷商高穎也逐漸意識到消費者的需求也在悄悄的發(fā)生著變化。消費者在購物的同時，貴賓般的待遇也是他們樂于享受的。

　　高穎在接受記者采訪時表示，服務(wù)是很容易被中國企業(yè)和消費者誤解的內(nèi)容。當(dāng)消費者正在體驗高品質(zhì)的服務(wù)時，他們也許并沒有意識到有什么特別，但當(dāng)服務(wù)不能滿足消費者的需求時，也就無法贏得消費者的認(rèn)可了。也正是有了這樣的意識，惠達(dá)濟南營銷處由原來的個人營銷逐漸開始向團隊服務(wù)型營銷轉(zhuǎn)型，逐漸建立了工程服務(wù)部、售后安裝維修部、物流部、家裝設(shè)計師部、大客戶服務(wù)部等12個部門，團隊也逐漸發(fā)展到50多人。隨著服務(wù)能力的不斷提升，某些大型客戶已經(jīng)不再單純購買惠達(dá)產(chǎn)品，而是與惠達(dá)簽訂從產(chǎn)品到家裝設(shè)計、安裝和維護(hù)的服務(wù)協(xié)議。新裝家庭將可以得到圍繞不同風(fēng)格搭配而來的惠達(dá)家庭裝修方案；而通過家庭互聯(lián)方案，消費可以在家庭中任何位置獲取他們希望的內(nèi)容。

　　高穎表示，未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵是服務(wù)，能夠提供消費者滿意服務(wù)的企業(yè)必將受到市場的認(rèn)可。未來，能夠獲得成功的營銷團隊?wèi)?yīng)該是一個可以滿足消費者各種要求的服務(wù)型團隊。