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　　王小姐說(shuō)，前幾天，浴缸送到了家里。她付清余款。但在拆封的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，這個(gè)浴缸的牌子是“艾爾莎”。她買(mǎi)的是鷹牌浴缸，怎么送來(lái)“艾爾莎”浴缸？她第一感覺(jué)是貨送錯(cuò)了，立即打電話。但鷹牌衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店強(qiáng)調(diào)沒(méi)有送錯(cuò)貨，當(dāng)時(shí)她看中的就是“艾爾莎”。王小姐后來(lái)專(zhuān)門(mén)趕到專(zhuān)賣(mài)店才了解到，原來(lái)“艾爾莎”是鷹牌專(zhuān)賣(mài)店代理的一個(gè)牌子。在她的觀念里，到鷹牌專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)東西理所當(dāng)然是買(mǎi)鷹牌的東西，但專(zhuān)賣(mài)店店員的理解跟她不一樣，一開(kāi)始沒(méi)有店員跟她說(shuō)清楚她買(mǎi)的東西不是鷹牌的。王小姐覺(jué)得受到了欺騙，要求退貨。

　　記者聯(lián)系到鷹牌衛(wèi)浴金陵專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人張小姐。張小姐解釋?zhuān)櫩痛_實(shí)是沖著鷹牌來(lái)到他們專(zhuān)賣(mài)店，但是沒(méi)有強(qiáng)調(diào)一定要鷹牌浴缸，只是一進(jìn)店就問(wèn)“有沒(méi)有1米3長(zhǎng)的浴缸？”而不是問(wèn)“鷹牌浴缸有沒(méi)有1米3長(zhǎng)的？”這兩個(gè)表達(dá)方式是不同的，實(shí)際上，鷹牌沒(méi)有這么小型號(hào)的浴缸，店員又不知道顧客一定要買(mǎi)鷹牌的，于是推薦了“艾爾莎”浴缸。這個(gè)品牌是他們專(zhuān)賣(mài)店代理的牌子。而知名專(zhuān)賣(mài)店代理幾種其他品牌的東西是很常見(jiàn)的。

　　張小姐說(shuō)，因?yàn)轭櫩偷?/FONT>浴缸是專(zhuān)門(mén)訂做，是非標(biāo)準(zhǔn)的，這種產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。以前也有顧客反映到鷹牌專(zhuān)賣(mài)店怎么買(mǎi)到了其他牌子的產(chǎn)品，但經(jīng)過(guò)解釋也沒(méi)問(wèn)題了。張小姐說(shuō)，他們也可以適當(dāng)延長(zhǎng)該顧客的保修服務(wù)期限，希望顧客可以考慮接受。