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　　王小姐說，前幾天，浴缸送到了家里。她付清余款。但在拆封的時候，她發(fā)現(xiàn)了問題，這個浴缸的牌子是“艾爾莎”。她買的是鷹牌浴缸，怎么送來“艾爾莎”浴缸？她第一感覺是貨送錯了，立即打電話。但鷹牌衛(wèi)浴專賣店強調(diào)沒有送錯貨，當時她看中的就是“艾爾莎”。王小姐后來專門趕到專賣店才了解到，原來“艾爾莎”是鷹牌專賣店代理的一個牌子。在她的觀念里，到鷹牌專賣店買東西理所當然是買鷹牌的東西，但專賣店店員的理解跟她不一樣，一開始沒有店員跟她說清楚她買的東西不是鷹牌的。王小姐覺得受到了欺騙，要求退貨。

　　記者聯(lián)系到鷹牌衛(wèi)浴金陵專賣店負責人張小姐。張小姐解釋，顧客確實是沖著鷹牌來到他們專賣店，但是沒有強調(diào)一定要鷹牌浴缸，只是一進店就問“有沒有1米3長的浴缸？”而不是問“鷹牌浴缸有沒有1米3長的？”這兩個表達方式是不同的，實際上，鷹牌沒有這么小型號的浴缸，店員又不知道顧客一定要買鷹牌的，于是推薦了“艾爾莎”浴缸。這個品牌是他們專賣店代理的牌子。而知名專賣店代理幾種其他品牌的東西是很常見的。

　　張小姐說，因為顧客的浴缸是專門訂做，是非標準的，這種產(chǎn)品無質(zhì)量問題不能退貨。以前也有顧客反映到鷹牌專賣店怎么買到了其他牌子的產(chǎn)品，但經(jīng)過解釋也沒問題了。張小姐說，他們也可以適當延長該顧客的保修服務(wù)期限，希望顧客可以考慮接受。