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浪鯨衛(wèi)浴王漫強(qiáng):將服務(wù)做到售前減少客戶后顧之憂

2016-04-15 來源:中國陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯: 閱讀:3243
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    中國陶瓷網(wǎng)訊 兩年前,浪鯨在全國有一千家專賣店,但是在北京只有4家專賣店,雖浪鯨進(jìn)入北京市場較晚,但后起之秀不容小視,與小編一起了解浪鯨北京總代理王漫強(qiáng)面對強(qiáng)敵如何出奇制勝,攻破北京市場。

浪鯨衛(wèi)浴北京總代理王漫強(qiáng)

    浪鯨北京區(qū)域發(fā)力較晚,王漫強(qiáng)選擇先優(yōu)化內(nèi)部管理,通過學(xué)習(xí)其他區(qū)域的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行提升改進(jìn)轉(zhuǎn)化成為適合北京的銷售管理模式,同時在一些適當(dāng)?shù)膶I(yè)市場里面增加部分廣告宣傳,讓更大的消費(fèi)者認(rèn)識、了解浪鯨。經(jīng)過兩年的時間,我們現(xiàn)在發(fā)展到了20家專賣店,而且整個銷售規(guī)模也是連續(xù)兩年翻番,包括客戶的數(shù)量連續(xù)增長了50%,從而讓浪鯨衛(wèi)浴在北京扎穩(wěn)根基。

北京東五環(huán)紅星美凱龍浪鯨專賣店

    而電商的興起,搶占了建材市場的份額,受到O2O模式的沖擊賣場的人流量比以前大幅下降,行業(yè)內(nèi)也有不少人責(zé)怪互聯(lián)網(wǎng)沖擊了終端實(shí)體店面。但王漫強(qiáng)認(rèn)為沒必要恐慌,這恰恰暴露了零售業(yè)的服務(wù)跟不上短板。不是零售不行,而且銷售中沒有把握消費(fèi)者痛點(diǎn),讓消費(fèi)者在終端店面流失了。

北京東五環(huán)紅星美凱龍浪鯨專賣店

    面對2016年市場的大環(huán)境,王漫強(qiáng)表示:北京的增量空間很大,不過由于國家調(diào)控,增長會放緩,但是會平穩(wěn)和持續(xù)的增長,并會出現(xiàn)二手房的成交量高,一手房成交量低的情況。二次裝修的客戶也相對較多,這一部分人群對產(chǎn)品品質(zhì)工藝是有一定了解的,其次消費(fèi)者不僅僅會關(guān)注品牌,更多的會關(guān)注產(chǎn)品本身。

    浪鯨衛(wèi)浴也將通過與瓷磚、地板等其他品類強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合;再者,加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)家裝公司的合作,以及分銷商的地理優(yōu)勢的充分發(fā)揮。在王漫強(qiáng)看來北京市場并沒有完全開拓,下一步計劃增加網(wǎng)點(diǎn)完善銷售渠道布局,繼續(xù)加強(qiáng)北京終端店面的建設(shè),浪鯨衛(wèi)浴在北京有近20家專賣店,計劃用兩三年的時間來進(jìn)行擴(kuò)充。

    消費(fèi)者對產(chǎn)品的服務(wù)越來越重視,在服務(wù)上北京浪鯨更傾向于將服務(wù)做到售前。這樣有利于協(xié)助客戶測量尺寸出設(shè)計圖,將客戶選中的產(chǎn)品進(jìn)行合理的規(guī)劃布局,為客戶提供整體衛(wèi)浴空間的解決方案。如果客戶選擇的產(chǎn)品不適合,我們也會適當(dāng)提出一些建議。浪鯨提供的不但是優(yōu)質(zhì)可靠和產(chǎn)品,更是與客戶裝修風(fēng)格相融合的整套衛(wèi)浴產(chǎn)品解決方案。浪鯨在售前就一次性解決這些問題,后面出現(xiàn)因產(chǎn)品風(fēng)格、安裝尺寸不合適退貨的問題就大大的減少了,客戶的滿意度得到了較大的提高。

浪鯨衛(wèi)浴3D衛(wèi)浴空間設(shè)計效果圖

    浪鯨衛(wèi)浴一直以產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展核心,致力為消費(fèi)者打造最具品質(zhì)的衛(wèi)浴空間,浪鯨衛(wèi)浴的各類產(chǎn)品也深受廣官大用戶的喜愛,雖然浪鯨衛(wèi)浴目前的服務(wù)已經(jīng)快人一步進(jìn)入了北京市節(jié)水產(chǎn)品目錄,并且購買指定的產(chǎn)品可以得相應(yīng)的國家補(bǔ)助。但王漫強(qiáng)認(rèn)為,北京仍需要繼續(xù)加強(qiáng)全方位的服務(wù),從而不斷提升浪鯨衛(wèi)浴在北京市場的品牌口碑傳播率,進(jìn)一步提高浪鯨衛(wèi)浴在北京的知名度與美譽(yù)度,讓首都千家萬戶的消費(fèi)者都能享受浪鯨產(chǎn)品帶來的舒適和健康。(本文為企業(yè)供稿)

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