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    互聯(lián)網思維逐漸滲入家居建材行業(yè)，隨著電商的快速崛起，網購用戶的猛增不斷刺激著衛(wèi)浴門店的小心臟。但受到衛(wèi)浴產品特性的影響，衛(wèi)浴電商要完全取代實體店基本上是不可能的事，衛(wèi)浴門店要抵御電商的沖擊，只需放大電商短板，提升線下服務的“含金量”，有效創(chuàng)造利潤點即可。

    利用服務提高競爭力

    對于衛(wèi)浴產品而言，在網購過程中，一般人都會關注顧客評價，受口碑效應影響很大。衛(wèi)浴門店雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴重問題上門服務等。衛(wèi)浴線下的服務、承諾如果拼得過線上，能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉。有專業(yè)人士指出，衛(wèi)浴門店若能夠提供有含金量的線下服務，將成為門店的有利競爭力之一。

    服務影響深層管理

    對于衛(wèi)浴門店經營而言，線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守。衛(wèi)浴門店要抓住這類客戶群體，因為他們可能是最忠實的客戶，對他們的服務要更細心，要經得起折騰，千萬不能埋怨顧客的“折騰”。試想下，實體店的服務還趕不上網絡的服務，真是件丟人的事情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，衛(wèi)浴門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產品管理，加大服務力度。

    全面完善服務是關鍵

    眾所周知，海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產品特色以及區(qū)域差別，海底撈等真正讓消費者追捧的實質是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。因此，那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務的衛(wèi)浴門店，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風成長。

    總的來說，在電商發(fā)展迅猛的背景下，衛(wèi)浴門店仍是衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展的重要支撐。衛(wèi)浴門店只有不斷提升服務的“含金量”，才能在競爭之林的脫穎而出。