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    據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達2.95萬億，同比增長13%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%。鑒于電商的巨大前景，眾多衛(wèi)浴知名品牌都進駐其中，據(jù)不完全統(tǒng)計目前進駐淘寶天貓的衛(wèi)浴店多達上千家，涵蓋國外國內(nèi)高中低等多個檔次。

    網(wǎng)購潔具要謹慎大牌頻現(xiàn)“坑爹”貨物

    網(wǎng)購商品日益成為一種消費趨勢，當(dāng)消費者開始大膽去嘗試購買大件衛(wèi)浴產(chǎn)品時，不少大牌企業(yè)又爆出服務(wù)不到位、物流配送等問題，讓這個看似充滿前景的行業(yè)危機重重。

    開去年雙十一衛(wèi)浴銷售冠軍九牧衛(wèi)浴的官方旗艦店就出現(xiàn)差評不斷的現(xiàn)象，記者點隨便點開九牧店面累計銷售量達5106件的“JOMOO九牧全銅淋浴花灑套裝3652-211”產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)好評差評參半，不少頁面刷下來全是差評，“發(fā)貨太慢”、“客服從來不說話”、“貨不對板”“拒絕退貨”“漏發(fā)產(chǎn)品”“店大欺客”等各種差評讓后來消費者實在沒有勇氣再挑戰(zhàn)奇跡。

    據(jù)一自身淘寶賣家小曾就表示，若購物時發(fā)現(xiàn)差評達到20%以上的話，該賣家就基本處于不可信行列，而九牧旗艦店僅僅一個熱銷產(chǎn)品就出現(xiàn)了多達50%的差評率實在是無法接受。而記者了解到，不是僅僅該產(chǎn)品出現(xiàn)高頻率的差評，智能坐便蓋、水龍頭、廚房水槽套裝也出現(xiàn)類似的反饋。

    省錢不省心衛(wèi)浴商服務(wù)普遍低于同行

    記者隨便點開多家衛(wèi)浴企業(yè)天貓旗艦店，發(fā)現(xiàn)幾乎所有衛(wèi)浴品牌在店鋪動態(tài)評分上都較大幅度地低于同行水平。其中九牧店鋪動態(tài)評分中，服務(wù)態(tài)度低于同行3.23%，金牌衛(wèi)浴則低于2.32%，心海伽藍則低于同行0.58%，就連國際知名品牌科勒天貓旗艦店服務(wù)態(tài)度評分都低于同行2.72%，所調(diào)查的衛(wèi)浴旗艦店只有TOTO服務(wù)態(tài)度高于同行27.31%。衛(wèi)浴企業(yè)旗艦店在售后服務(wù)方面的欠缺可想而知。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，衛(wèi)浴等產(chǎn)品網(wǎng)上銷售后提供售后服務(wù)難度會比店面銷售的高。目前大部分衛(wèi)浴企業(yè)進駐天貓?zhí)幱诔跫夒A段，主要通過親民的價格吸引消費者，而且買家遍及全國，售后服務(wù)成本高。部分企業(yè)甚至沒有專門的售后服務(wù)隊伍，銷售后出現(xiàn)問題往往很難快速應(yīng)對，加上廠家直營的旗艦店與線下銷售的沖突沒有很好解決，往往出現(xiàn)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品店面不負責(zé)售后等種種情況，這些都需要衛(wèi)浴企業(yè)去探討解決的。

    對此，小曾就認為消費者在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)難以解決問題，也許得到客服一兩句回饋或者反應(yīng)都比用不吭聲的要溫暖。