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    近日，昆明火車站暴恐事件可謂引起了各方注意力。輿論為遇難者默哀，也形成一個基本共識：不管出于任何原因，違背人性的舉動永遠(yuǎn)都應(yīng)受到譴責(zé)、制止與懲戒。同時，此次事件喚起了許多久為人們所忽略的問題，比如社會治安的基本保障、生命的可貴以及危難之際挺身而出的難能可貴等等。人們希望類似的事件永遠(yuǎn)不再發(fā)生，同時擔(dān)心誰又會是下一個昆明。

    先哲有言，所謂悲劇就是把有價值的東西毀滅給人看。那么恐怖呢，恐怖無疑就是把習(xí)以為常的保障毀滅給人看——這種習(xí)以為常中，又常常包含著認(rèn)知的盲點(diǎn)。于是，近來關(guān)于如何防范、應(yīng)變恐怖事件的貼士流行于網(wǎng)絡(luò)，公眾借此掃清有關(guān)的認(rèn)知盲點(diǎn)。

    毫無疑問，人們的認(rèn)知盲點(diǎn)絕非止于類似的突發(fā)事件，而常常是隱藏在我們的日常生活當(dāng)中。當(dāng)悲劇發(fā)生時，我們才會對隱患后怕，而最為痛心的感嘆莫過于“這一切原本是可以避免的”！

    即以我們的行業(yè)為例，同樣存在許多認(rèn)知盲點(diǎn)。這首先是因?yàn)樾袠I(yè)本身的低關(guān)注度與產(chǎn)業(yè)鏈的高復(fù)雜度，使得普通消費(fèi)者難以熟識產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝、流程。而這些產(chǎn)品又是與日常生活密切相關(guān)、以至于人們將它們的正常使用視作理所當(dāng)然的。消費(fèi)者如果無意行使其知情權(quán)，那么商家更樂得“掩丑”，于是隱患與盲點(diǎn)就此被遮蓋。及至爆發(fā)，就必然釀成深水炸彈一般的效果……

    馬桶爆炸、淋浴房爆炸、毒地板……這些新聞出現(xiàn)之后，無不令輿論嘩然，然而這些問題卻并非只是在那一刻才剛出現(xiàn)。即以淋浴房為例，其千分之四的自爆率為業(yè)內(nèi)共知，然而終端消費(fèi)者又 所知多少呢？類似的認(rèn)知盲點(diǎn)絕非某個行業(yè)的個例！問題發(fā)生的時候，自然都是“冰凍三尺非一日之寒”，卻也未必應(yīng)該完全歸咎于商家。

    產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用兩方面的信息不對稱，不僅影響著定價的合理性，也危及消費(fèi)者知情權(quán)益的劃定。明晰知情的邊際，在邊際之內(nèi)掃清認(rèn)知的盲點(diǎn)，才是對消費(fèi)者權(quán)益的尊重，而廠家自然也省去許多無妄的危機(jī)公關(guān)。

    知情邊際的模糊化，不僅傷害消費(fèi)者，同時也拷問著行業(yè)自身的公信力。

    去年“鉛龍頭”事件一度掀起龍頭產(chǎn)業(yè)鏈的軒然大波，更使消費(fèi)者的日常生活蒙上一次陰影。當(dāng)然，這也在客觀上推動了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善的步伐。在這次事件中，為龍頭產(chǎn)業(yè)所默認(rèn)的“知情盲點(diǎn)”，盡管過去并未直接產(chǎn)生危害，一旦被放大化，卻激起公眾強(qiáng)烈的不信任感，商家甚至要面臨道德的拷問，而整個產(chǎn)業(yè)鏈都為此蒙受信譽(yù)損失。我們不難推測，在當(dāng)前“跨界”成風(fēng)、競爭加劇的市場形勢之下，行業(yè)自身存在的陋規(guī)與盲點(diǎn)如不加以改進(jìn)，跨界者只需執(zhí)其一端，便可大搞釜底抽薪式的恐怖營銷！消費(fèi)者知情權(quán)益維護(hù)的重要性，由此可見一斑。而如何普及行業(yè)知識、掃清產(chǎn)品使用盲點(diǎn)，更是行業(yè)必須解決的問題。

    我們需要知道，盲點(diǎn)的背面即是恐怖。明確知情邊際，完善用戶體驗(yàn)，既是以客戶為中心的品牌化思路，同時也是企業(yè)自保自強(qiáng)之策。勿讓行業(yè)千里之堤，毀于認(rèn)知盲點(diǎn)的蟻穴！