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    一年一度的“315”即將來臨，“消費與民生”二詞呼聲越來越高。而與消費、民生有著千絲萬縷聯(lián)系的家居行業(yè)卻成為消費者投訴的“高發(fā)地”，材料半路調包以次充好、家裝套餐增項“圈套”、家居設計“回扣”等潛規(guī)則尤其突出。借此315來臨之際，某家居將目光聚焦行業(yè)“潛規(guī)則”，測家裝市場“水深幾許”，揪出隱蔽貓膩，讓消費者擦亮雙眼明明白白消費。

    貓膩一：家居產(chǎn)品銷售暗施調包技

    “調包”現(xiàn)象在家居行業(yè)已是屢見不鮮，在家具、地板、櫥柜、木門以及涂料等領域，調包已成為企業(yè)“合理”賺取利潤的有效途徑。那么何為調包？簡而言之，即用優(yōu)質產(chǎn)品做樣品吸引消費者簽單，而后將“調包”后的劣質產(chǎn)品送到消費家中，這已成為家居行業(yè)一些小品牌心照不宣的潛規(guī)則。

    木門領域是最容易上演調包計的，以木門為例，家住安陽的李女士最近不慎陷入了一場不良商家精心設計的騙局，耗資萬元購買的“云杉實木門”，運回家后搖身一變成為“實木復合門”，至今訴求無果。把“實木復合產(chǎn)品”當作“實木產(chǎn)品”來售賣，故意混淆二者概念的現(xiàn)象并非只在門業(yè)領域存在，而是家居建材行業(yè)中相當常見的一種行為：在整體櫥柜行業(yè)，有些商家把實木貼皮櫥柜當作實木櫥柜來出售；在家具領域，也有不少商家習慣于把實木貼皮的板式家具或板木結合家具當作純實木家具來叫賣。

    如何才能避免產(chǎn)品被“調包”？首先消費者一定要到正規(guī)的家具經(jīng)銷店，千萬不要貪圖便宜到無牌無證的家具店購買樣品；二是要認真查看該樣品家具是否標明了生產(chǎn)廠名、廠址，是否是正規(guī)廠家生產(chǎn)的家具；三是簽訂買賣合同，索要家具使用說明書。三管齊下，才能有效防止您買回家的產(chǎn)品沒有被“調包”。

    貓膩二：家裝套餐巧設增項“圈套”

    近兩年，隨著家裝公司推出名目繁多的“套餐”裝修大行其道，消費者在消協(xié)及行業(yè)協(xié)會對裝修公司的“套餐”價格的投訴也越來越多。部分家裝公司采取“低開高走”的策略，打出“超低價家裝套餐”的活動，涵蓋墻漆、瓷磚、地板、木門、扣板、潔具、櫥柜、五金等幾大項，并輔之以免費設計承諾。看似很齊全，但消費者往往忽略了輔料所扮演的重要角色，在此情況下，“增項”應運而生，家裝公司給出的裝修預算卻遠遠高于消費者選定的套餐。

    “特價定的套餐，在實施過程中被告知鋁材換顏色要加錢，最后好說歹說每平米加了30，可是市面上隨便哪家都是顏色任選，完全不要錢。還有五金，國產(chǎn)的也和我要300一套，別家店里進口的德國諾托也不過280！”網(wǎng)友df8327在某家居論壇中抱怨道。其實在實際裝修中，消費者遭遇增項導致預算超支的情況不在少數(shù)。某些小品牌家裝公司打出的“低價套餐”中所涵蓋的產(chǎn)品型號屈指可數(shù)，有的甚至是一些尾貨產(chǎn)品。當消費者提出更改需求時，只能使勁往里“砸錢”了。

    看似是“餡餅”的家裝套餐，如稍有疏忽，將變?yōu)?ldquo;陷阱”。因此，消費者在選擇家裝套餐時，一定要倍加留心，不同的計價方法可能隱藏著不同的貓膩，要將套餐中所涵蓋的幾大項細分清楚，然后再做出最后決定！

    貓膩三：家居設計隱藏“回扣”陷阱

    “回扣”一直是令消費者頭疼的事情，設計師大吃回扣的情況早已成為一種普遍存在的“行業(yè)潛規(guī)則”。在家裝設計中，很多設計師會利用為客戶導購材料的機會，采取“無意”推薦、“美學”陷阱等種種手段，忽悠消費者購買他們所指定的“一線品牌”。被蒙在鼓里的消費者更是沒有選擇，因為要達到“完美”的設計效果，只能選擇設計師推薦給你的品牌，甚至連顏色型號都不能有一點差。

    部分網(wǎng)友在論壇中透露，設計師本來就是搞設計的，沒有了設計費他只能從別的渠道來填補，而建材成了最好的途徑，“吃回扣”成了這個行業(yè)的潛規(guī)則。“有的設計師從頭到尾不會給業(yè)主建議，但是當業(yè)主自己買回建材的第一時間就會給建材商打電話表明是自己推薦去的，索要回扣。如果建材商不給回扣，他就會在以后的設計工作中散布謠言。所以大多數(shù)建材商都不敢得罪裝飾公司。”儼然，消費者已經(jīng)成為部分設計師利益驅動下的犧牲品了。

    消費者如何才能改變“被宰”命運？面對裝修問題，消費者要提高警惕，不要盲目地相信設計師及項目經(jīng)理等的推薦，應對其所推薦的材料多做調查，貨比多家后方可下單。此外，消費者也可以找一些口碑好的大裝飾公司和材料商，做集成家居。

    貓膩四：合同中小心陷阱

    家裝合同暗含陷阱，這已成為一些小家裝公司慣用的伎倆。小家裝公司與消費者簽合同時，往往用的都是自制合同，對材料、品牌都寫得含糊其辭。在實際裝修過程中，可能采用一些假冒偽劣的材料。一旦在裝修過程中出現(xiàn)問題時，消費者明顯處于弱勢地位，只能任由裝修公司擺布。

    “裝修面積竟然按照建筑面積來計算，算上這公攤面積，沒開始裝修就意味著白白扔掉1萬多塊錢。” Shilxp在論壇中憤慨道。其實，類似案例還有很多，對于一些家裝公司來講，大概有10%到20%利潤是通過虛報面積拿到的，多出部分的材料費自然而然全進了裝飾公司的口袋。只因消費者在簽訂合同時，讓家裝公司鉆了空子。此外，部分消費者本身不是很重視裝修合同，面對幾頁甚至十幾頁的合同，很多消費者耐不下性子逐條細讀，只關注和設計師聊家裝風格和預算費用，忽略了合同對自身合法權利的保護，到頭來只能追悔莫及。

    裝修合同可謂一字千金，消費者一定要仔細，不能以口頭約定為準。在簽訂合同前，消費者一定要多長個心眼兒，弄清楚建筑面積與套內建筑面積的概念，尤其是問清楚房屋裝修總共需要花費多少錢，材料的包括都有些什么。與自己的預算及心理預期是否相符，多小心才能少吃虧。

    貓膩五：售后服務拖泥帶水

    對于信譽好的家具品牌，售后服務可以做到5年以上的保修、終身維護甚至有回購服務；而對于一些品牌售后只是“浮云”， 1年保修對于他們而言都難以保證。維修卡或廠商官方網(wǎng)站所登記的售后服務電話如同虛設，要么長時間無法接聽，要么售后人員態(tài)度惡劣，正所謂售前“笑臉相迎”，售后“置之不理”。這讓消費者十分受傷害。

    近日，一則“克洛尼櫥柜忽悠顧客拖來拖去”的帖子引起了網(wǎng)友們的廣泛關注，消費者千辛萬苦撥通售后電話，等待維修工人的上門服務，但很多家居企業(yè)對消費者提出的保修要求，如最遲何時答復、何時上門維修等都并無明確的規(guī)定。面對企業(yè)反反復復地言辭，長時間的拉鋸戰(zhàn)已讓消費者心力憔悴。

    面對家居經(jīng)銷商的“變臉”，消費者如何拆招才能維護其自己的合法權益？這首先要求消費者在后置家具產(chǎn)品時，一定要主動了解保修和售后服務事項，避免只是“了”而不“解”。其次，一些品牌家居不失為最佳選擇。