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    門窗行業(yè)售后服務平均得分為51.2分。較之2012、2013兩年，明顯下滑。其中，不能有效幫忙客戶解決問題的企業(yè)比率竟高達61.67%。

    本次門窗企業(yè)售后服務電話調(diào)查共選擇了TATA、潤城創(chuàng)展、春天、3D、博亮、一統(tǒng)、羅蘭、伯藝、江山歐派、新標、愛邇美、比樂、龍樹門、普吉尼、皇派等15個知名木門品牌，針對木門行業(yè)投訴較多的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如木門買回幾個月后就出現(xiàn)色差或褪色，在展廳里看起來鮮艷漂亮的門買到家里就出現(xiàn)斑點、重影，拼接處出現(xiàn)開裂、變形等問題，分別于不同日期不同時段撥打了三輪售后服務電話，開展調(diào)查。

    調(diào)查結(jié)果顯示，不及格的木門企業(yè)比例竟高達66.67%。雖然，73.33%的企業(yè)都已經(jīng)裝有免費售后服務電話，接通率也已經(jīng)超過50%，甚至有80%的企業(yè)在周末依然可以接通售后服務熱線。但關(guān)鍵問題出在春節(jié)前期，這一時期，木門企業(yè)售后服務電話普遍難以接通，接通率僅為26.67%?？梢?，大多數(shù)木門企業(yè)在春節(jié)前期對售后服務環(huán)節(jié)都有所疏忽。對此，一些消費者向記者表示，企業(yè)客服員工的工作狀態(tài)固然難免受到節(jié)日氣氛影響，但消費者更需要企業(yè)在節(jié)前解決好問題，以便過一個放心年。

    調(diào)查涉及的15家企業(yè)當中，沒有一家企業(yè)能夠達到100分，其中，90分以上的企業(yè)只有江山歐派和3D木門兩家，80分~90分之間的只有博亮一家，70分~80分的區(qū)間完全斷檔，60分~70分的也只有新標和春天兩家。也就是說，售后服務調(diào)查評分達到及格線以上的木門企業(yè)只有5家，80分以上企業(yè)僅有3家。

    以下為本次調(diào)查結(jié)果：