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    自1月20日啟動(dòng)以來，歷時(shí)一個(gè)月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴行業(yè)的平均分為66.57分，相比2013年的79.4分下降了近13分。

    在此次調(diào)查中，調(diào)查人員兵分多路，通過撥打企業(yè)售后服務(wù)電話，針對(duì)座便器釉面開裂、角閥漏水、浴室柜抽屜的把手松脫等問題，分別在工作日、休息日三個(gè)不同時(shí)間段，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品問題對(duì)35個(gè)衛(wèi)浴品牌的售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查。

    2013年的調(diào)查結(jié)果顯示，衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)水平在平均分、接通率、態(tài)度好評(píng)率和問題解決率等方面，相比2012年都有所提升，衛(wèi)浴企業(yè)已逐漸意識(shí)到服務(wù)對(duì)于品牌發(fā)展的重要性。

    但是，2014年衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)卻遭遇“滑鐵盧”。此次“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”，網(wǎng)易家居調(diào)查了35個(gè)衛(wèi)浴品牌，品牌個(gè)數(shù)與2013年持平，可是從調(diào)查結(jié)果來看，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)水平較2013年大幅下滑。

    數(shù)據(jù)顯示，2014年衛(wèi)浴行業(yè)的平均分為66.57分，相比2013年的79.4分下降了近13分。此外，態(tài)度好評(píng)率和問題解決率更是直線下滑，分別為38.10%和53.57%，相比2013年下降了近2成。而從及格率來看，2014年及格率為74.29%，相比2013年的82.85%也有所下降。

    調(diào)查結(jié)果顯示，不及格的品牌有10個(gè)，包括新中源、吉事多、美加華、怡心居等，而2013年60分以下的品牌只有6個(gè)。2014年衛(wèi)浴行業(yè)高分的情況也不理想，得分在90分以上的品牌，只有科勒、TOTO、摩恩、樂家、東鵬、法恩莎這6個(gè)品牌，而2013年獲得90分以上的品牌高達(dá)12個(gè)。

    以下為本次調(diào)查結(jié)果：