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    一年一度的3•15消費者權(quán)益日即將到來。雖然隨著行業(yè)的成熟、消費者的理性，家居消費逐步走入品牌時代，但依然時不時的有品牌曝出問題，一次次觸動消費者的神經(jīng)。

    作為一個充分競爭的市場化行業(yè)，裝修家居消費成熟要靠品牌企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，靠市場與媒體的監(jiān)督與推動。為此，在2014年3•15到來之前，新浪家居全國各站聯(lián)動，推出了以“誠信的力量”為主題的專項策劃，邀請品牌企業(yè)共同參與誠信大調(diào)查，以“誠信”的名義推動行業(yè)的再一次進步！

簡一大理石瓷磚品牌總監(jiān) 游俊

    【記者】：在3.15來臨之際，您認(rèn)為家居消費的熱點話題在哪些領(lǐng)域？

  【游俊】：無論從消費者角度，還是企業(yè)角度，對產(chǎn)品品質(zhì)的保證，是對消費者最基本，也是最核心的，這也是消費者最關(guān)注的方面。

  【記者】：以企業(yè)自身為例，您認(rèn)為家居流通企業(yè)如何做好誠信經(jīng)營及服務(wù)升級？

  【游俊】：關(guān)于誠信經(jīng)營，最基礎(chǔ)是保證產(chǎn)品的品質(zhì)以及服務(wù)品質(zhì)，我們要做好對消費者的承諾。談到服務(wù)升級，這不僅僅是家居業(yè)所關(guān)注的，而是所有行業(yè)都關(guān)注的。消費者對服務(wù)要求越來越高，在企業(yè)本身發(fā)展過程，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。每一年我們都把服務(wù)升級作為重要的戰(zhàn)略方向，我們也會做相應(yīng)的提升，我們的話題會上升到消費者更關(guān)心的層面。

  【記者】：現(xiàn)在的消費者觀念日漸成熟，市場也逐步的走向成熟階段，針對消費者來說，您認(rèn)為目前行業(yè)還有哪些亟待規(guī)范的地方？

  【游俊】：如果說規(guī)范的話，一方面是關(guān)注度，行業(yè)整體上不像關(guān)注度高的行業(yè)那么壞。另一方面，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)還是用早期的標(biāo)準(zhǔn)，隨著這些年產(chǎn)品的發(fā)展，一些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展了，需要政府、行業(yè)機構(gòu)、協(xié)會方方面面努力。

  【記者】：新消保法今年315將正式實施，“出重拳”治違法經(jīng)營、網(wǎng)購7日內(nèi)享“無條件退貨”等條款使得新法對消費者維權(quán)的傾斜非常明顯，作為體驗至上的家居建材企業(yè)來說，這給企業(yè)的經(jīng)營提出了哪些挑戰(zhàn)與要求？

  【游俊】：首先，產(chǎn)品品質(zhì)本身一定需要過硬，因為法律對消費者有了很明確的保護，所以，回過頭，企業(yè)本身在產(chǎn)品品質(zhì)上的保證提出了更高的要求。另一個，顧客是上帝的觀念，新消費者權(quán)益保護法把消費者放到更高的高度了。因為沒有消費者的話，企業(yè)最終無法生存和發(fā)展。我認(rèn)為，無論是從國家的角度，還是從行業(yè)的角度，從企業(yè)的角度，我們都要重視消費者，而且一直以來企業(yè)是把消費者放在生存發(fā)展的重要位置。（記者：葉玲菊）