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產(chǎn)品隱患存疑:真的僅僅是質(zhì)量問題?

2013-01-26 來源:《陶瓷信息》 責(zé)任編輯: 閱讀:1992
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    這一次是TOTO

    關(guān)于家居產(chǎn)品使用隱患的負(fù)面新聞不絕于耳。萬科“毒地板”、淋浴房爆炸、以及使用“Flushmate” 出產(chǎn)零部件企業(yè)的馬桶爆炸問題,其中涉及科勒、美國等知名品牌。近日,一系列關(guān)于TOTO衛(wèi)洗麗馬桶漏電的新聞在網(wǎng)上風(fēng)傳。因馬桶是私密空間用品,直接關(guān)乎使用者家居生活質(zhì)量,其能引起的巨大反響自然可想而知。
據(jù)了解,10月份購買TOTO衛(wèi)洗麗馬桶(型號(hào)為TCF324CS)的朱先生,其家屬在一次使用馬桶時(shí)忽然感到一陣麻麻的感覺,就覺得馬桶不大對(duì)勁。找來電筆測(cè)量,電壓持續(xù)在110V以上,最高時(shí)能達(dá)到220V,甚至周圍的水管也帶電。隨后多方檢測(cè)均證明馬桶帶電。

    智能馬桶作為一種比較新銳的產(chǎn)品類型,因?yàn)槭蹆r(jià)偏高,安裝維修復(fù)雜,目前在國內(nèi)仍處于推廣階段。這就意味著,大多數(shù)消費(fèi)者即使有購買力,對(duì)此類產(chǎn)品的購買使用也是處于觀望階段。智能產(chǎn)品亦因此更加需要良好的口碑積累。反過來講,在這種較為密切的關(guān)注之下,智能衛(wèi)浴一旦出現(xiàn)負(fù)面消息,其影響無疑也會(huì)被加倍放大。TOTO一直以來都以起智能產(chǎn)品著稱于世,對(duì)消費(fèi)者而言,一定意義上也代表著智能產(chǎn)品的技術(shù)水準(zhǔn)。由此推想,本次馬桶漏電事件不僅會(huì)使TOTO品牌本身蒙塵,甚至有可能會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)整個(gè)智能馬桶產(chǎn)品的信賴。

    僅僅是質(zhì)量問題嗎?

    花2580元買到這款馬桶的朱先生,目前仍未爭(zhēng)取到廠家的退換。

    首先即有人提出是安裝問題。地線未接好,產(chǎn)品安裝有誤導(dǎo)致馬桶的絕緣性能出現(xiàn)問題。在這些疑問先后被排除之后,TOTO技術(shù)人員反映“工廠說大于54V、110V、220V的都有”,并指出這“實(shí)際上是座圈的磁場(chǎng)效應(yīng),是靜電感應(yīng)”。種種解釋,都不足以令人信服。面對(duì)退貨TOTO也是一直推諉,因?yàn)轳R桶屬私密用品,退換定將影響二次銷售。

    該案例的發(fā)生,把關(guān)于智能馬桶的一系列安裝使用問題都推向大眾的視野。對(duì)于TOTO而言,危機(jī)公關(guān)的效果好壞,更是會(huì)直接影響品牌的公信力。TOTO衛(wèi)洗麗是否存在產(chǎn)品質(zhì)量隱患尚且擱置,智能產(chǎn)品的安裝及使用卻亟待推廣,使人們?cè)鲞M(jìn)對(duì)這一產(chǎn)品類型的了解,擴(kuò)大其影響力,從而消除人們對(duì)其的戒備心理,才是必須要做的功課。

    本事件也從側(cè)面證明,智能產(chǎn)品的推廣瓶頸不僅在于售價(jià)高、挑戰(zhàn)中端消費(fèi)群體購買力,更在于產(chǎn)品的安裝維修服務(wù)能否更得上去。只有建起過硬的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)終端銷售人員的服務(wù)意識(shí),才能消除消費(fèi)者的購買戒惕。消費(fèi)者需要進(jìn)一步了解智能產(chǎn)品,廠家更是天然有宣傳作勢(shì)、擴(kuò)大影響力的需求。仍以本次事件為例,即使產(chǎn)品本身并無隱患,在線路、產(chǎn)品安裝的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,最后都將直接造成使用障礙。

    智能產(chǎn)品前景:任重道遠(yuǎn)

    從業(yè)人員都在設(shè)想,智能衛(wèi)浴或許會(huì)像智能手機(jī)一樣,徹底顛覆人們對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)及舊有產(chǎn)品的設(shè)想,對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生革命性作用。實(shí)際上,到目前為止智能衛(wèi)浴產(chǎn)品也的確有這樣的苗頭,它將意想不到的功能整合進(jìn)衛(wèi)浴空間,甚至?xí)_辟衛(wèi)浴行業(yè)的數(shù)字化時(shí)代。這是它積極的一面,甚至也可以視為一種必然的趨勢(shì)。衛(wèi)浴空間是生活中最私密的空間,到目前為止衛(wèi)浴空間的布局依然比較粗放,并有著整合多樣功能的需求。另一方面,正是因?yàn)槠涫巧钪凶钏矫艿目臻g,人們使用時(shí)最能放松、最少有戒備心理,其對(duì)用戶體驗(yàn)的要求自然也更為嚴(yán)格。手機(jī)有輻射的話,人們尚且可以接受,衛(wèi)浴空間一旦出現(xiàn)問題,則會(huì)影響整體的生活質(zhì)量。這既是智能衛(wèi)浴的薄弱環(huán)節(jié),亦是從業(yè)人員做品牌可以著力的地方。

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