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　　地址找不到、工作人員少,這其實(shí)是全國(guó)3270個(gè)縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)普遍存在的問題。北京市通州消協(xié)的王秘書長(zhǎng)表示,消協(xié)不同于一般的社會(huì)團(tuán)體,它沒有會(huì)員,不收會(huì)費(fèi),所有經(jīng)費(fèi)都依靠財(cái)政撥款,是隸屬于工商局下面的事業(yè)單位。前些年,來(lái)消協(xié)工作的甚至都是工商局一些快退休的老頭、老太太。(2月26日《華夏時(shí)報(bào)》)　

　　如今購(gòu)買商品短斤少兩,多收費(fèi)亂收費(fèi),霸王條款等等問題不少,按說找消協(xié)投訴的人多之又多,可是到消協(xié)投訴者越來(lái)越少。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織受理的消費(fèi)者投訴數(shù)量,已經(jīng)由2001年的72.1萬(wàn)件減少到2011年的60.7萬(wàn)件,十年間減少11.4萬(wàn)件,降幅為15.8%。此種投訴數(shù)量降低并非真降,而是人們對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)失去信心,投不投訴都是一個(gè)樣,不如省點(diǎn)心。

　　消協(xié)不作為,有人將其歸結(jié)為沒有會(huì)員,不收會(huì)費(fèi),可是其有正規(guī)的編制,享受財(cái)政撥款待遇,不少還是工商局的領(lǐng)導(dǎo)兼任會(huì)長(zhǎng),要權(quán)有權(quán),要經(jīng)費(fèi)有經(jīng)費(fèi),比起其它的社會(huì)團(tuán)體來(lái)更有優(yōu)勢(shì)。由此,真正的原因不在組織的性質(zhì),而在于太“懶”。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì),按說是消費(fèi)者的家,可是投訴起來(lái)非常麻煩,又是要單據(jù),又是證明材料,又是說明書,又要寫書面投訴,為了幾十元或者上百元錢,連來(lái)回的車費(fèi)都比不上。此方面本人有親身的體驗(yàn),因開發(fā)商電費(fèi)多收,打電話到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,其回答是要拿到電費(fèi)單到開發(fā)單位蓋章,這章怎么蓋,被投訴者自己還會(huì)給自己提供證據(jù)?消費(fèi)者到消協(xié)投訴,目的是尋求問題解決,時(shí)間越快越好,程序越簡(jiǎn)單越好,可是往往簡(jiǎn)單的事變得非常復(fù)雜。如此,有多少人會(huì)去投訴?投訴的人少,消協(xié)自然就落得清閑,自然而然也就成了“養(yǎng)老單位”。

　　當(dāng)然,投訴要擺事實(shí),要有根有據(jù),可是有些依據(jù)不是消費(fèi)者想獲得就能獲得的,并非想收集就能收集齊全的。但只要消協(xié)到被投訴單位進(jìn)行了解,事情就會(huì)好處理一些,沒必要先讓消費(fèi)者提供資料。在此方面,“香港的消費(fèi)者協(xié)會(huì)就要厲害多了。他們可以參與調(diào)查、論證以及產(chǎn)品的檢測(cè),還可以在輿論上發(fā)表公開的通報(bào),很強(qiáng)勢(shì)”。假如能像香港那樣,還需消費(fèi)者遍地找證據(jù)嗎?

　　消協(xié)之所以設(shè)立那么多為難投訴者的門檻,問題在于他們干好干差一個(gè)樣,干與不干一個(gè)樣,不用擔(dān)責(zé)。因而,能推則推,能擋則擋,多一事不如少一事,不愿邁出自己的腿。沒有監(jiān)督,沒有責(zé)任,此種體制機(jī)制,怎么不讓消費(fèi)者傷心。

　　在今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì),商品種類繁多,其中的問題也隨之增多,消費(fèi)者維權(quán)顯得越來(lái)越重要,目前消協(xié)的狀況令人擔(dān)憂。此種“養(yǎng)老單位”不改,怎么去維權(quán),消費(fèi)者的利益怎么能夠得以維護(hù)？（記者/羅瑞明）