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　2012年3月10日至19日，“央視品牌宏浪力挺365消費(fèi)與安全”品牌形象傳播活動將在宏浪衛(wèi)浴全國2855家專賣店如期舉行，以限量315保障體驗(yàn)價——全國范圍內(nèi)讓利1億元——履行2012年宏浪衛(wèi)浴 “至誠至信、保障365”品牌承諾，響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會“消費(fèi)與安全”主題，代表央視衛(wèi)浴品牌示范演繹客戶權(quán)益保障體系。

    中國消費(fèi)者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦表示，2012年315主題“消費(fèi)與安全”有四方面含義：提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害；增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益；特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過消費(fèi)者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。

　　宏浪衛(wèi)浴品牌形象提升操作體系已穩(wěn)健運(yùn)行多年，市場美譽(yù)反響強(qiáng)烈，為穩(wěn)固宏浪品牌形象的提升，宏浪衛(wèi)浴堅定不移的以產(chǎn)品科技含量提升、人性化設(shè)計、人性化服務(wù)、365權(quán)益保障等差異化策略不斷滿足和超越客戶期望，2012年，力挺315消費(fèi)與安全，提出“至誠至信、保障365”承諾，讓客戶共同見證中國馳名商標(biāo)宏浪衛(wèi)浴的成長軌跡和一諾千金的優(yōu)秀衛(wèi)浴品牌形象，2012年起面向中國13億同胞提出客戶權(quán)益保障承諾有：

　　1、客戶售后服務(wù)響應(yīng)時限：8小時;即宏浪用戶在提出服務(wù)需求時，宏浪衛(wèi)浴相關(guān)單位將在8小時內(nèi)聯(lián)系客戶作出明確并預(yù)約執(zhí)行服務(wù)方案。

　　2、客戶意見處理時限：24小時;即客戶因故有疑義撥打全國免費(fèi)服務(wù)熱線4008840999者，宏浪衛(wèi)浴總部在24小時內(nèi)作出處理方案。

　　3、客戶已購產(chǎn)品代管時限：180天;即客戶選購宏浪衛(wèi)浴產(chǎn)品，至購買之日起，宏浪衛(wèi)浴免費(fèi)為客戶代管產(chǎn)品最長可半年，以讓客戶享有宏浪不定期品牌傳播所帶來的各種增值服務(wù)和產(chǎn)品。

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量保證時限：5年以上;即客戶在使用宏浪衛(wèi)浴系列產(chǎn)品5年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，宏浪無條件予以承擔(dān)責(zé)任。

　　5、售后服務(wù)支持：永久;即宏浪客戶享有永久售后服務(wù)支持的權(quán)利。

　　6、向宏浪或非宏浪客戶的免費(fèi)服務(wù)：不定期推出等等。即任何人可在宏浪衛(wèi)浴推出免費(fèi)服務(wù)日期內(nèi)，預(yù)約享有衛(wèi)浴空間各類產(chǎn)品免費(fèi)維修、清洗等服務(wù)。

　　福泉集團(tuán)副總經(jīng)理涂耀燦說：誠信，是一種美德，是有民族責(zé)任感、自豪感的自然人或組織的一種做人做事的準(zhǔn)則，宏浪衛(wèi)浴以客戶權(quán)益為重并堅定不移的推行了近20年，而今我們將宏浪衛(wèi)浴對客戶的承諾明確化、清晰化、責(zé)任化，并接受客戶的監(jiān)督，保證客戶滿意。我們深知，這是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)百年偉業(yè)的基礎(chǔ)，更是民族富強(qiáng)、國家富強(qiáng)的基礎(chǔ)。我們一定會在衛(wèi)浴行業(yè)中對于客戶權(quán)益保障起到表率作用。