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“避雷帖”變“封口費(fèi)”!警惕家居行業(yè)的“碰瓷式維權(quán)”

2026-07-02 來(lái)源:中國(guó)陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯:劉思桃 閱讀:10223
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在不少行業(yè),“碰瓷式”維權(quán)早就不是什么新鮮事兒了。

近日,福建廈門(mén)一位無(wú)固定收入的消費(fèi)者李某頻繁出入多家小吃店,趁店員不備將事先備好的鐵片塞入口中劃破舌頭,再連同飯菜吐出,謊稱食物有異物致傷,以此索要賠償。短時(shí)間內(nèi),李某用同一套路在多家小吃店連續(xù)作案,累計(jì)騙取1.3萬(wàn)余元,直到多位店主發(fā)現(xiàn)其索賠說(shuō)辭驚人相似之后,才被報(bào)警抓捕最終以詐騙罪獲刑。

這起案件之所以值得建陶行業(yè)乃至整個(gè)泛家居行業(yè)警醒,在于類似操作已經(jīng)向家居建材消費(fèi)領(lǐng)域悄然蔓延。

 

近年來(lái),泛家居行業(yè)涌現(xiàn)出一種令人不安的碰瓷式”維權(quán)新套路。

部分消費(fèi)者購(gòu)買瓷磚、油漆、定制家具、家電等產(chǎn)品后,打著維權(quán)名義在自媒體平臺(tái)發(fā)布吐槽、避雷、維權(quán)之類的帖子,將產(chǎn)品瑕疵無(wú)限放大、反復(fù)炒作,變相向商家或品牌方索要“封口費(fèi)”。錢(qián)款一到,帖子悄然消失;商家不配合,便持續(xù)發(fā)帖擴(kuò)大聲量,甚至號(hào)召其他消費(fèi)者跟風(fēng)投訴。

今年廣東出現(xiàn)的一消費(fèi)者便是此類維權(quán)套路的典型樣本。此人將裝修中所選購(gòu)十幾個(gè)家居建材產(chǎn)品的品牌逐一“曝光”,涉及瓷磚、油漆、知名家電等多個(gè)品類,夸大事實(shí)、反復(fù)發(fā)帖,最終多個(gè)品牌不得不支付“封口費(fèi)”以求平息。其行為顯然不是一時(shí)泄憤,而是有預(yù)謀、有計(jì)劃甚至有“高人”指點(diǎn)的牟利操作。

這位消費(fèi)者與往飯菜里塞鐵片的李某并無(wú)本質(zhì)區(qū)別都是提前寫(xiě)好劇本,以受害者姿態(tài)登場(chǎng),將維權(quán)做成一門(mén)生意。二者的區(qū)別僅在于,前者遇到了小吃店的監(jiān)控,后者則充分利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)和品牌方對(duì)輿論的忌憚。

 

“碰瓷式”維權(quán)亂象出現(xiàn)在建陶行業(yè)并非偶然,而是多重因素共同作用的結(jié)果。

首先是信息透明化與偽科普的雙重夾擊。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品參數(shù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)了解越多、維權(quán)意識(shí)越強(qiáng),本該倒逼產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)步但網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量居心叵測(cè)的偽科普,將瓷磚吸水率、色差等不可避免的產(chǎn)品特征定義為質(zhì)量問(wèn)題,嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者的認(rèn)知。當(dāng)消費(fèi)者抱著脫離實(shí)際的預(yù)期去審視產(chǎn)品,便為“碰瓷式”維權(quán)提供了源源不斷的“維權(quán)”素材,導(dǎo)致品牌和經(jīng)銷商百口莫辯。

其次是自媒體時(shí)代的傳播特性放大了個(gè)體聲音。過(guò)去,一個(gè)消費(fèi)者的投訴影響有限;如今,一篇圖文并茂或視頻形式的“避雷帖”便能在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)輿論風(fēng)暴。對(duì)于極度依賴品牌聲譽(yù)的廠家和經(jīng)銷商而言,網(wǎng)絡(luò)輿情不僅構(gòu)成直接威脅,也給了惡意索賠者極大的談判籌碼。

更深層的原因在于價(jià)格內(nèi)卷導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下滑。近年來(lái),建陶行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈,部分企業(yè)為控制成本,在品控上確實(shí)出現(xiàn)了松懈。這種客觀存在的品質(zhì)短板給了“碰瓷式”維權(quán)者攻擊的實(shí)錘。倘若產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬,“碰瓷式”維權(quán)便難有可乘之機(jī);但一旦“低價(jià)”導(dǎo)致“低質(zhì)”,商家在面對(duì)索賠時(shí)便往往底氣不足,只能選擇妥協(xié)。

 

碰瓷式”維權(quán)亂象造成的傷害是多層次的,最終成本并非由商家獨(dú)自承擔(dān)。

最直接的受害者然是遭遇碰瓷的品牌和經(jīng)銷商面對(duì)突如其來(lái)的輿論危機(jī),多數(shù)品牌本能地選擇息事寧人,“封口費(fèi)”換取帖子下架。但每一次妥協(xié)都在喂養(yǎng)“碰瓷者”的胃口,釋放出“此路可通”的信號(hào),示范效應(yīng)一旦形成,效仿者便紛至沓來(lái)。

更深刻的傷害其實(shí)會(huì)轉(zhuǎn)嫁到普通消費(fèi)者身上。大量惡意投訴擠占了有限的監(jiān)管和司法資源——某地?cái)?shù)據(jù)顯示,7500名“職業(yè)索賠人”一年內(nèi)發(fā)起25萬(wàn)件投訴,單個(gè)號(hào)碼最高投訴量達(dá)3800次。當(dāng)這類與產(chǎn)品質(zhì)量或其他問(wèn)題無(wú)關(guān)的投訴大量涌入平臺(tái),真正有合理訴求的消費(fèi)者只能排隊(duì)等待與此同時(shí),商家因頻繁遭遇碰瓷而對(duì)投訴產(chǎn)生普遍抵觸,那些正當(dāng)?shù)氖酆笤V求反而更難得到回應(yīng)。碰瓷式”維權(quán)正在用少數(shù)人的私利侵蝕整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的信任根基。

一個(gè)積極的變化是2026年4月15日正式施行的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》向以“維權(quán)”之名行“牟利”之實(shí)的惡意索賠行為亮出紅線。新規(guī)第十七條首次以列舉方式明確了“非生活消費(fèi)目的”的判斷標(biāo)準(zhǔn):購(gòu)買行為與通常消費(fèi)習(xí)慣明顯不符、同一投訴人對(duì)同一類商品服務(wù)短期內(nèi)大量投訴、不能證明存在真實(shí)消費(fèi)關(guān)系或合法權(quán)益已受侵害符合上述情形之一,市監(jiān)部門(mén)即可依法不予受理或終止調(diào)解一旦發(fā)現(xiàn)投訴人涉嫌通過(guò)造假、掉包、捏造事實(shí)等方式騙取賠償或敲詐勒索,即可移送公安機(jī)關(guān)處理,不必等到證據(jù)確鑿、損失實(shí)際發(fā)生。這意味著,碰瓷式”維權(quán)面對(duì)的不再是退款了事,而是刑事追訴的可能。

 

最后,中陶君想說(shuō):

面對(duì)新規(guī),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)摒棄“花錢(qián)消災(zāi)”的舊思維,遇到不合常理的投訴,要敢于收集證據(jù)申請(qǐng)不予受理,若發(fā)現(xiàn)造假現(xiàn)象,更要果斷報(bào)警。當(dāng)然,打鐵還需自身硬,過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和合規(guī)合法的經(jīng)營(yíng)才是抵御“碰瓷”最硬底氣。

維權(quán)不是生意,法律的底線不容套利。當(dāng)維權(quán)機(jī)制被惡意攪亂,最終買單的將是每一個(gè)真正需要幫助的普通消費(fèi)者。

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