服務(wù)熱線(xiàn)
400-115-2002
上周(6月23日),生活家裝飾正式更名為“京東家裝集團(tuán)”。這意味著資本巨頭京東入局家裝行業(yè)后,完成了從線(xiàn)上流量平臺(tái)搭建到實(shí)體業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵一步。
此次更名不僅標(biāo)志著京東在家裝領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局全面升級(jí),也反映出其試圖通過(guò)整合供應(yīng)鏈、施工交付與數(shù)字化服務(wù),打造家裝行業(yè)全鏈路閉環(huán)的意圖。

這一消息在陶瓷行業(yè)同樣值得被關(guān)注。
京東家裝帶來(lái)的沖擊,首先體現(xiàn)在直接加速了陶瓷行業(yè)的市場(chǎng)份額往頭部集中。在這場(chǎng)變局中,頭部陶企其實(shí)是率先拿到入場(chǎng)券的一方,如馬可波羅、東鵬、金意陶、諾貝爾、歐神諾等陶企已經(jīng)入選京東家裝的超級(jí)供應(yīng)鏈聯(lián)盟,成為了其戰(zhàn)略供應(yīng)商。
對(duì)于頭部陶企而言,資本入局裝修渠道,利大于弊。它們不需要在碎片化的市場(chǎng)里逐一拼搶小訂單,只需要對(duì)接好這一個(gè)端口,就可能鎖定上億級(jí)的穩(wěn)定出貨量。整裝渠道早已不是補(bǔ)充性渠道市場(chǎng),而是決定瓷磚品牌市場(chǎng)份額的核心流量入口。
去年,東鵬、蒙娜麗莎、歐神諾與貝殼整裝達(dá)成全國(guó)性核心供應(yīng)商戰(zhàn)略合作,穩(wěn)穩(wěn)吃下了幾個(gè)億的業(yè)務(wù)體量。2026年,東鵬和歐神諾繼續(xù)中標(biāo)貝殼全國(guó)性瓷磚供應(yīng)商戰(zhàn)略招標(biāo)。這種級(jí)別的合作,沒(méi)有規(guī)模與供應(yīng)鏈整合能力的品牌根本接不住。
就連過(guò)去較為低調(diào)的新錦成集團(tuán),也在內(nèi)部完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向,把旗下新錦成陶瓷這一品牌明確推向市場(chǎng),目標(biāo)直指家裝整裝渠道的龐大流量。

對(duì)于頭部陶企及準(zhǔn)頭部實(shí)力陶企而言,要把市場(chǎng)做大、坐穩(wěn),必須綁定大型整裝公司,否則很難在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)主動(dòng)。
而對(duì)于大量中小陶企來(lái)說(shuō),資本構(gòu)筑的集中采購(gòu)與品牌捆綁機(jī)制,只會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)變得更殘酷,市場(chǎng)被進(jìn)一步壓縮,洗牌和退出的進(jìn)程將大大加快。
相比之下,傳統(tǒng)瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商群體所感受到的,更像是一種生存空間上的擠壓。
京東自營(yíng)家裝走的是工廠直供模式,瓷磚從出廠直達(dá)消費(fèi)者,省去了省級(jí)代理、市級(jí)代理等層層分銷(xiāo)環(huán)節(jié)。這種鏈路直接擊穿了經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)去賴(lài)以為生的三層壁壘:信息差、區(qū)域保護(hù)與層層加價(jià)。
消費(fèi)者直接通過(guò)整裝公司進(jìn)行下單,產(chǎn)品自營(yíng)直采+源頭控價(jià),無(wú)需經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商,大量傳統(tǒng)門(mén)店在實(shí)際交易鏈條中被邊緣化,退化為平臺(tái)的樣品展示間和配送末端。
有行業(yè)分析人士尖銳指出,照此趨勢(shì),經(jīng)銷(xiāo)商很容易淪為頭部陶企在本地為整裝公司的“送貨”中介。這類(lèi)工作幾乎沒(méi)有技術(shù)含量可言,誰(shuí)都可以做,自然也意味著經(jīng)銷(xiāo)商難以擁有真正的話(huà)語(yǔ)權(quán)和議價(jià)權(quán),核心價(jià)值被削弱,利潤(rùn)越來(lái)越微薄。

那么,經(jīng)銷(xiāo)商該如何扭轉(zhuǎn)這種局面?答案是把自身本地化交付的作用發(fā)揮到極致。
瓷磚從來(lái)都不是一個(gè)單純依靠線(xiàn)上流量集中和資本壟斷就能完成閉環(huán)的品類(lèi),其具備重度本地化屬性,量房、設(shè)計(jì)、配送、鋪貼指導(dǎo)、售后維護(hù)……這些環(huán)節(jié)幾乎不可能完全搬到線(xiàn)上。京東這樣的平臺(tái)可以整合供應(yīng)鏈,可以統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn),但不可能在每一個(gè)城市、每一個(gè)小區(qū)派駐自己的人完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、個(gè)性設(shè)計(jì)以及即時(shí)的售后處理。
瓷磚產(chǎn)品最后一公里的落地能力,依然牢牢掌握在本地經(jīng)銷(xiāo)商手中。問(wèn)題的關(guān)鍵在于,經(jīng)銷(xiāo)商能不能把這種天然的、不可替代的能力,從被動(dòng)的配套義務(wù)轉(zhuǎn)化為真正的議價(jià)籌碼。
成品交付,正是那條繞不開(kāi)的必經(jīng)之路。
家裝行業(yè)的核心說(shuō)到底就是交付,而交付最大的變量始終是人。京東家裝對(duì)這一點(diǎn)倒是很清楚,所以它強(qiáng)調(diào)自營(yíng),在施工端直管了五千多名產(chǎn)業(yè)工人,水電工、泥瓦工、油漆工等十大工種全部覆蓋。
這里的關(guān)鍵詞是直管。工人不再給包工頭打工,而是直接為京東工作,工資由京東發(fā),標(biāo)準(zhǔn)由京東定,質(zhì)量由京東出面兜底。這種模式的確可以大幅度提升基礎(chǔ)信任,解決裝修中最令人擔(dān)憂(yōu)和厭惡的不透明、超支和跑路問(wèn)題。
但我們也必須明白,京東這種標(biāo)準(zhǔn)化整裝解決的核心問(wèn)題,是及格線(xiàn)問(wèn)題,即讓裝修變得不坑人、不失控。而裝修這件事,在及格線(xiàn)和滿(mǎn)分線(xiàn)之間橫亙著的,往往是一道巨大的鴻溝。
具體到瓷磚鋪貼,要把一個(gè)工地做到真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意,絕不只是瓷磚本身質(zhì)量過(guò)關(guān)那么簡(jiǎn)單,它涉及鋪貼技術(shù)、工藝順序、細(xì)節(jié)處理、流程規(guī)范等一系列復(fù)雜問(wèn)題。

目前陶瓷行業(yè)將成品交付做得最極致的一家陶企,終端成交價(jià)每平方米約千元,客單值動(dòng)輒十萬(wàn)元起步,才能做到幾乎全網(wǎng)無(wú)差評(píng),同時(shí)敢承諾十年質(zhì)保,為客戶(hù)兜底。
就算京東想接這類(lèi)單子,以它目前的工人水平和標(biāo)準(zhǔn)化套餐服務(wù),也很難做好。而這批對(duì)品質(zhì)挑剔、愿意為高要求服務(wù)買(mǎi)單的客戶(hù),恰恰是扎根本地的經(jīng)銷(xiāo)商最該抓住的群體,也是經(jīng)銷(xiāo)商謀求生存、爭(zhēng)取溢價(jià)的戰(zhàn)略空隙。
無(wú)論京東家裝等資本巨頭最終能把家裝市場(chǎng)改造到何種程度,經(jīng)銷(xiāo)商都必須想清楚一件事:自己在這條產(chǎn)業(yè)鏈中的位置到底是什么,真正不可替代的價(jià)值在哪里。
只做搬磚賣(mài)貨的中間商,路一定會(huì)越走越窄。經(jīng)銷(xiāo)商必須完成的角色轉(zhuǎn)變,是從賣(mài)貨商真正轉(zhuǎn)向本地服務(wù)商。
當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商具備了專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)與測(cè)量能力、過(guò)硬的安裝交付能力、快速的售后響應(yīng)速度以及高效的本地化倉(cāng)儲(chǔ)配送體系,就構(gòu)筑起了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無(wú)法替代、品牌廠家也難以遠(yuǎn)程覆蓋的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
把從買(mǎi)到裝這件事做深做透,把服務(wù)根系扎實(shí)地扎在本地市場(chǎng),經(jīng)銷(xiāo)商的不可替代性才能真正建立起來(lái)。一個(gè)有能力提供從設(shè)計(jì)、選材、測(cè)量、配送到專(zhuān)業(yè)鋪貼和長(zhǎng)期售后的全流程服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商,在客戶(hù)眼里就是那個(gè)真正能夠解決問(wèn)題的人。
到了那個(gè)階段,品牌方再大,也只是一個(gè)上游供應(yīng)商的角色,而不再是決定經(jīng)銷(xiāo)商生死的主宰。哪怕出現(xiàn)品牌代理權(quán)的更替,客戶(hù)大概率還是會(huì)跟著那個(gè)能落地交付、能承擔(dān)售后責(zé)任的服務(wù)方走。
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