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近年來，打著“佛山源頭工廠”旗號的瓷磚自媒體賬號像雨后春筍一樣冒了出來。其主播在視頻或直播中，要么站在佛山某瓷磚企業(yè)的展廳外或倉庫里，要么通過摳圖的方式假裝自己就在某瓷磚企業(yè)的生產(chǎn)線旁，扯著嗓子高喊“正宗廣東磚，源頭工廠直銷直發(fā)，沒有中間商賺差價”之類的口號。

面對這種“品價雙重誘惑”，不少消費者往往很難抵抗，稀里糊涂就下了單。結(jié)果，他們收到瓷磚之后才發(fā)現(xiàn)，到貨的和網(wǎng)上看到的完全是兩碼事，色差大得離譜，平整度差到鋪貼師傅直搖頭……想退貨卻發(fā)現(xiàn)商家完全置之不理，此時才追悔莫及。

對此，中陶君想說的是，在網(wǎng)上宣稱自己是源頭工廠直銷直發(fā)的瓷磚自媒體賬號，絕大多數(shù)都經(jīng)不起推敲，存在以下四個方面的問題。

源頭真假難辨

正規(guī)的瓷磚品牌，都有一套運行了多年的經(jīng)銷體系，廠家負責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)、品牌建設(shè)，經(jīng)銷商負責(zé)銷售、配送、售后服務(wù)。如果廠家直接在網(wǎng)上將瓷磚賣給消費者，等于搶經(jīng)銷商的飯碗，破壞價格體系，自己把自己的渠道網(wǎng)絡(luò)搞亂；很顯然，沒有一個成熟的品牌會做這種事。

網(wǎng)上那些打著“品牌同款”“佛山源頭工廠直發(fā)”等旗號的瓷磚自媒體賬號或某寶、某多上的瓷磚網(wǎng)店，絕大多數(shù)都沒有得到品牌的官方授權(quán)。其經(jīng)營者大致可以分為兩類，一類是專門從事特價磚買賣的人，另一類是被業(yè)內(nèi)人叫做“炒貨佬”的人。接到訂單后，他們便四處調(diào)貨，今天賣A廠的瓷磚，明天賣B廠的瓷磚，導(dǎo)致消費者根本不知道自己買的是哪里的貨。

更離譜的是，很多所謂“源頭工廠”的賣家連固定的經(jīng)營場所都沒有。其中不少是“無工廠、無展廳、無倉庫、無公司、無店面、無良心”的六無賣家，天天拿個手機到各個展廳和倉庫偷拍素材，偽裝成自己的“工廠實力”發(fā)到網(wǎng)上。曾經(jīng)有一個案例：某瓷磚博主發(fā)布偷拍自某品牌的素材時忘記給品牌Logo打碼，該品牌經(jīng)銷商刷到視頻后直接質(zhì)問廠家為什么網(wǎng)上的價格比經(jīng)銷商進價還低。

“賣磚如戲，純靠演技”，這就是所謂的“源頭工廠”的真相。

成本暗藏玄機

很多消費者之所以在網(wǎng)上買瓷磚，主要是因為被低價吸引，卻不知道低價的表象之下玄機重重。

瓷磚是體積和重量都很大的商品，從佛山被發(fā)到外省消費者的家里，除了數(shù)百元一噸的物流費，還伴隨著裝卸、上樓等搬運費。而多數(shù)所謂“佛山源頭工廠”的報價只含瓷磚價格，并不包括物流和搬運費；等消費者下單之后，各項費用便層層疊加，隨隨便便就多出上千乃至幾千塊錢來。更麻煩的是如果瓷磚用量計算不準(zhǔn)，買少了要補貨，補貨運費又是一大筆，而且不同批次的瓷磚極易出現(xiàn)色差；買多了想退，退貨費用同樣不菲，商家還要求不破損才能退。

把這些隱性成本全部算進去，網(wǎng)上買瓷磚的總花費可能并不比在當(dāng)?shù)貙嶓w店便宜多少，但隱藏的風(fēng)險卻打了很多。實體店的價格雖然看起來高了不少，但包含了上門量尺、免費送貨、多退少補、售后保障等一系列服務(wù)的隱形費用。從所謂“佛山源頭工廠”網(wǎng)購瓷磚省下來的那點錢，一遇到補貨、換貨、退貨、售后等情況，一下子就連本帶利地還回去了。

網(wǎng)購瓷磚光運費和搬運費就花了近千元，補一次貨又搭進去幾百，最后算下來跟在本地實體店買差不多，還搭進去一個月的工期和無數(shù)溝通成本——不止一位消費者有過這樣的經(jīng)歷。

品質(zhì)售后堪憂

作為具有半成品屬性的耐用商品，瓷磚的質(zhì)量和售后服務(wù)至關(guān)重要。

對于從沒接觸過裝修和瓷磚的消費者而言，瓷磚的質(zhì)量在沒有鋪貼之前是很難看出來的。他們網(wǎng)購瓷磚下單時看到的產(chǎn)品圖片大多經(jīng)過了專業(yè)打光、濾鏡調(diào)色，跟在自然光下的實物可能千差萬別。更要命的是，如果買到不同批次的瓷磚，色差就會比較明顯，一旦鋪貼連挽回的余地都沒有。

在各大平臺的投訴帖里，經(jīng)常出現(xiàn)的場景便是瓷磚鋪貼之后才發(fā)現(xiàn)問題，找商家解決，商家不承認；找平臺介入，平臺需要你提供第三方檢測報告；去做檢測，費用比瓷磚還貴。一條標(biāo)準(zhǔn)的維權(quán)路徑走下來，時間、精力、錢全都搭進去，最后往往不是不了了之，就是得不償失。

瓷磚的量尺、排版、鋪貼指導(dǎo)等服務(wù)都需要專業(yè)的售后人員上門承擔(dān)，而所謂“佛山源頭工廠”完全無法提供本地化服務(wù)。網(wǎng)購的瓷磚直接發(fā)到消費者的家，等于掐斷了服務(wù)鏈條，出了問題連個能上門看一眼的人都找不到。

誠信蕩然無存

退一萬步說，就算是所謂“佛山源頭工廠”銷售的瓷磚沒有什么質(zhì)量問題，價格也確實便宜，但“源頭工廠”這個說法本身已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳。

因為自稱“佛山源頭工廠”，意味著承諾自己是可以直接從生產(chǎn)線拿貨的生產(chǎn)者，所銷售的瓷磚是廣東磚。大量所謂的“佛山源頭工廠”賣家實際上不生產(chǎn)任何瓷磚，只是中間商而已，四處以極低價格拿貨，然后用“佛山源頭工廠”這個幌子來忽悠消費者。

可以這么說，“佛山源頭工廠”根本就不是一個客觀的描述，而只是一個精心設(shè)計的流量詞。它的作用，是讓消費者產(chǎn)生“跳過中間商直接買到出廠價”的心理錯覺；而一旦商家用虛假身份來獲取交易機會，則意味著交易從一開始就是不對等的。一個連自己是誰都不敢說實話的賣家，其嘴里說出來的每一句話都是應(yīng)該被懷疑的。

消費者買瓷磚，買的不僅僅是產(chǎn)品本身，還應(yīng)該包括產(chǎn)地信息、品牌承諾、售后保障。當(dāng)商家用一個虛構(gòu)的身份讓消費者做出購買決定，這種交易本身就是不誠信的，所謂“佛山源頭工廠”在產(chǎn)地和身份上能騙他們，在品質(zhì)和服務(wù)上同樣能騙他們。

裝修處處都要花錢，瓷磚又是大宗支出，中陶君很能理解消費者想省錢的心情。但買瓷磚這件事，省錢的代價往往比想象中大得多，質(zhì)量不行、色差嚴(yán)重、破損、補貨、維權(quán)無門，等等等等，隨便踩中一個坑，省下來的那點差價根本填不平。

當(dāng)然，并不是說從所謂“佛山源頭工廠”網(wǎng)購瓷磚就一定會踩坑，但下單前應(yīng)該問商家三個問題：一是有沒有明確的實體經(jīng)營地址？二是能不能提供正規(guī)的品牌授權(quán)文件？三是有沒有清晰的退換貨和破損理賠條款？

如果這三個問題的答案都是模糊的，那下單前就要三思了。