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近年來，家居賣場與租戶（入駐賣場的經(jīng)銷商/商戶）之間的關(guān)系以及發(fā)生了深刻的結(jié)構(gòu)性變革。傳統(tǒng)“坐地收租”的模式早已難以為繼，雙方矛盾激化與利益重構(gòu)并存。

近日，昆明紅星美凱龍廣福路商場批量起訴38家商戶事件引發(fā)廣泛關(guān)注，再度將賣場與租戶的關(guān)系推向輿論的風(fēng)口浪尖。當(dāng)家居賣場的“強勢收租”模式遭遇商戶經(jīng)營承壓的現(xiàn)實困境，一紙訴狀折射出的是整個大家居渠道生態(tài)中積壓已久的信任裂痕與利益博弈。

38家商戶被知名家居賣場起訴

6月8日，據(jù)北極海新聞消息，昆明紅星美凱龍廣福路商場因租賃合同糾紛批量起訴了38家入駐的商戶，眾多中小商戶深陷高額欠費追債的困境。

較為典型的代表是該賣場的商戶代表、西山區(qū)卯卯建材經(jīng)營部經(jīng)營者李宏煒。據(jù)他透露，自2019年入場，近年賣場客流便持續(xù)下滑、營業(yè)員比顧客還多、停車收費規(guī)則“勸退”不少客戶（商戶包月300元，訪客進場即按5元/小時計費），門店長期入不敷出，其所在樓層出現(xiàn)集中撤離潮。

2024年5月，他所經(jīng)營的衛(wèi)浴品牌門店與云南紅星美凱龍家居生活廣場有限公司、昆明紅星美凱龍世博家居廣場有限公司簽訂展位租賃及管理服務(wù)合同，租期至2025年5月31日。本該平穩(wěn)履約的合作，卻在合同履行期間矛盾全面爆發(fā)。

據(jù)悉，李宏煒于2024年11月提交撤場報告擬終止合作，但遭商場方阻撓，期間還出現(xiàn)斷電、阻止搬運物資等情況，并造成既有訂單流失與直接經(jīng)濟損失。雙方在實際撤場時點與欠費口徑上存在嚴(yán)重分歧。

2025年8月，紅星體系兩家關(guān)聯(lián)公司率先起訴李宏煒方，追索租金約15.69萬元及管理費、物業(yè)費、活動費、律師費等約12.53萬元。  

△圖為昆明市西山區(qū)人民法院的判決書，圖源北極海新聞

2026年3月6日，西山法院一審判決：李宏煒方向兩家公司分別支付租金132,860.97元、管理費88,574.02元，并駁回商戶反訴請求。目前李宏煒已向二審法院提起上訴。

李宏煒認(rèn)為，法院僅憑商場單方出具、未經(jīng)商戶確認(rèn)的欠費明細(xì)發(fā)送給商戶，商戶未作回應(yīng)，由此認(rèn)定商戶已承認(rèn)明細(xì)上的撤場時間為2025年3月31日及欠費金額，這是不對的。目前，李宏煒已上訴主張返還保證金、預(yù)繳款、電費結(jié)余并賠償裝修及訂單損失等約54.6萬元。其余被訴商戶各自應(yīng)對中。

紅星美凱龍方面則稱，系因商戶欠費而推動退場。但賣場招商人員對被指“優(yōu)惠協(xié)議不回簽”多回避或回以“慣例”。案件走向二審，亦被視為頭部家居賣場與中小商戶權(quán)責(zé)對賬、合同透明度、撤場清算規(guī)則的一次公開拉鋸。

公開資料顯示，昆明紅星美凱龍全球家居1號店（原廣福路商場）是紅星美凱龍進入云南的首店，于2011年開業(yè)。經(jīng)過多次升級后，目前總建筑面積達13萬平方米，是紅星美凱龍在云南定位最高、規(guī)模最大的標(biāo)桿性商場，定位為高端家居消費與設(shè)計體驗中心，匯集了大量國內(nèi)外一線家居品牌，涵蓋顧家家居、美克美家、源氏木語、木里木外、圖森、東成紅木、書香門地地板、億田集成灶等家具建材與定制類品牌，燈飾、衛(wèi)浴、櫥柜等品類也都有相應(yīng)的品牌布局。

租金倒掛與沖突頻發(fā)

近年來，受房地產(chǎn)下行及消費降級影響，家居賣場客流銳減，但部分賣場租金依然高企，導(dǎo)致商戶經(jīng)營成本與收益嚴(yán)重倒掛。

類似昆明紅星美凱龍的糾紛并非孤例。2024年，泰安居然之家曾爆發(fā)商戶集體“關(guān)燈抗議”事件。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，由于賣場客流持續(xù)下滑，商戶營收大幅縮減，但租金卻未見松動，數(shù)十家商戶選擇在營業(yè)時間關(guān)閉店內(nèi)燈光，以此表達對高租金的不滿，要求賣場方面降租紓困。賣場方面一度以“違約”為由與商戶對峙，雙方關(guān)系降至冰點。

圖源：泰安網(wǎng)

同年，達州紅星美凱龍也出現(xiàn)了商戶集體要求降租的維權(quán)事件。據(jù)商戶反映，賣場內(nèi)的客流量已降至“營業(yè)員比顧客還多”的程度，但租金標(biāo)準(zhǔn)仍沿用疫情前的高位水平，部分商戶每月營收甚至不足以覆蓋租金和人工成本。商戶們聯(lián)合向賣場提交降租申請，但協(xié)商過程并不順暢，賣場方面一度采取限制商戶進出、暫停物業(yè)服務(wù)等方式施壓。

這些事件的共性在于：賣場的租金定價機制未能隨市場環(huán)境變化及時調(diào)整，仍沿用“按面積計價、固定漲幅”的傳統(tǒng)模式，而商戶的經(jīng)營能力卻已因客流萎縮而被大幅削弱。當(dāng)租金占營收的比重從過去的20%~30%攀升至50%甚至更高時，商戶的生存空間被徹底擠壓，矛盾爆發(fā)只是時間問題。

賣場模式面臨多重危機

在租金矛盾激化的同時，傳統(tǒng)大型連鎖賣場正面臨更大規(guī)模的關(guān)店和資產(chǎn)處置壓力。

紅星美凱龍2025年年報顯示，公司全年凈關(guān)閉大型商場42家，其中包括自營商場和委管商場。截至2025年末，其運營的商場總數(shù)已從高峰期的400余家縮減至345家。居然之家同樣未能幸免，2025年合計閉店35家，多地門店因經(jīng)營不善被轉(zhuǎn)讓或關(guān)閉。

更值得關(guān)注的是賣場資產(chǎn)的貶值與處置困境。2025年，佛山居然之家家博城項目因欠租問題被業(yè)主方申請司法拍賣，起拍價較原估值大幅折價，但首輪拍賣仍以流拍告終。這一事件被業(yè)內(nèi)視為“賣場資產(chǎn)泡沫破裂”的標(biāo)志性案例——當(dāng)一座地處核心地段、體量龐大的家居賣場都無法通過拍賣找到接盤方時，傳統(tǒng)賣場模式的吸引力已降至冰點。

賣場突然閉店對商戶造成的沖擊更為直接。2025年，鄭州一家中型家居賣場在未提前通知的情況下突然關(guān)門，場內(nèi)數(shù)十家商戶的樣品、庫存和裝修投入全部被鎖在店內(nèi)，商戶們不僅無法取出貨物，還被物業(yè)方追討欠繳的租金。類似的“跑路式閉店”在全國多地時有發(fā)生，商戶維權(quán)艱難，往往只能自吞苦果。

昆明紅星美凱龍起訴商戶事件，以及上述種種矛盾的集中爆發(fā)，根源在于賣場賴以生存的商業(yè)邏輯已經(jīng)發(fā)生了根本性動搖。

流量枯竭是第一個致命傷。據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)，目前超過70%的消費者在購買家居產(chǎn)品前會通過小紅書、抖音等線上渠道進行信息篩選和品牌比對。賣場的功能正從“流量入口”退化為“線下體驗點”，自然客流呈斷崖式下跌。當(dāng)賣場無法為商戶帶來足夠的客源時，其收取高額租金的正當(dāng)性便受到了根本質(zhì)疑。

渠道截流是第二個沖擊波。整裝公司、精裝房政策和設(shè)計師渠道正在攔截大量終端零售需求。以整裝為例，越來越多的消費者選擇將裝修全包給裝修公司，瓷磚、衛(wèi)浴等主材由裝修公司統(tǒng)一采購，消費者不再走進賣場。這意味著，賣場作為“唯一入口”的地位已經(jīng)被徹底瓦解。

信任危機則是壓垮駱駝的最后一根稻草。 賣場單方面漲租、斷電催租、虛假承諾減免租金等行為，在商戶群體中積累了大量的不滿。當(dāng)賣場與商戶之間從“共生關(guān)系”退化為“零和博弈”時，任何一紙訴狀都可能成為壓垮信任的最后一塊石頭。

瓷磚商戶的出路在哪里？

值得一提的是，面對賣場式微，瓷磚商戶正在加速脫離對單一賣場的依賴，尋求自救路徑。從目前行業(yè)實踐來看，其出路主要在以下幾個方面：

一是渠道多元化與去賣場化。

越來越多的瓷磚商戶選擇跳出賣場，在交通便利、租金可控的街邊或?qū)I(yè)建材市場開設(shè)獨立門店。

“工廠直賣倉”模式加速普及。部分瓷磚品牌推動經(jīng)銷商開設(shè)“前店后倉”式的直賣倉，繞過賣場的高額租金和中間環(huán)節(jié)，以“工廠直供價”吸引消費者。這種模式不僅降低了商戶的固定成本，還縮短了供應(yīng)鏈條，提升了價格競爭力。

二是運營模式重構(gòu)。

新媒體引流成為商戶突圍的核心能力。越來越多的瓷磚經(jīng)銷商開始在抖音、小紅書上運營個人賬號，通過展示鋪貼案例、講解選購技巧、直播工地實況等方式，建立專業(yè)形象和私域流量池。據(jù)行業(yè)觀察，做得好的經(jīng)銷商，線上引流已能占到其總客源的40%以上，對賣場自然客流的依賴大幅降低。

此外，品牌服務(wù)轉(zhuǎn)型同步推進。從單純賣瓷磚轉(zhuǎn)向提供“空間解決方案”，已經(jīng)成為頭部經(jīng)銷商的共識。強化免費量尺、設(shè)計出圖、鋪貼指導(dǎo)、售后回訪等增值服務(wù)，不僅能提升客單價和客戶粘性，還能在消費者心中建立起“專業(yè)服務(wù)商”的品牌認(rèn)知，擺脫“賣磚的”低端印象。

三是合作模式創(chuàng)新。

為分?jǐn)傦L(fēng)險和成本，部分商戶開始探索合伙經(jīng)營或異業(yè)合租的模式。例如，瓷磚商戶與衛(wèi)浴、定制家居商戶合租一間大店，共享前臺接待區(qū)和客流，各自承擔(dān)一部分租金和運營成本。這種“拼店”模式在租金高企的一線城市賣場中尤為常見。

在仍有流量的優(yōu)質(zhì)賣場中，商戶之間也在通過異業(yè)帶單、聯(lián)合營銷等方式協(xié)同作戰(zhàn)。例如，瓷磚商戶與燈具、窗簾商戶結(jié)成聯(lián)盟，互相推薦客戶等，以此彌補賣場自然客流不足的短板。

值得一提的是，就在賣場與商戶關(guān)系持續(xù)緊繃之際，也有賣場開始主動調(diào)整姿態(tài)。前段時間，鄭州華商匯紅星建材家居館重磅推出“頭三年不收租金，僅收取物業(yè)費，且無公攤”的招商政策，據(jù)官方透露，同樣的簽約面積，實際使用空間比其他商場最少要大30%以上，旨在幫助商戶減輕經(jīng)營壓力。新政策發(fā)布次日，已有多個客戶團隊到場考察。該建材城占地2000畝，總投資135億元，涵蓋陶瓷、衛(wèi)浴、燈飾等全業(yè)態(tài)。

這一案例與昆明紅星起訴商戶的事件形成鮮明對比：同樣是賣場，一個選擇“告”，一個選擇“讓”。在市場下行周期中，賣場與商戶之間究竟是走向零和博弈，還是探索共生共存，考驗著經(jīng)營者的戰(zhàn)略眼光。

有業(yè)內(nèi)人士指出，賣場不會消失，但必須重生。而對于瓷磚商戶而言，告別對賣場的依賴，構(gòu)建多元化的獲客渠道和更強的服務(wù)能力，已經(jīng)不是“要不要做”的選擇題，而是“不做就出局”的生存題。在這場渠道變革的浪潮中，唯有主動求變者，才能找到屬于自己的生存空間。