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3月以來，全國新冠疫情加速蔓延，疫情防控態(tài)勢打亂了銷售經(jīng)理們的出差計劃。面對“疫情少走動，就是為國家作貢獻(xiàn)”的當(dāng)前形勢，營銷中心暫停全部出差，從3月30日起，組織營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，打基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強(qiáng)能力，全面提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)力。

Vol.1

強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能

培訓(xùn)第一課由營銷中心總經(jīng)理王備荒親自授課，王總為大家梳理了成為合格的營銷人員所需具備的素質(zhì)，通過提升個人形象、優(yōu)化溝通話術(shù)、掌握專業(yè)知識、保持思維敏捷和良好的心理與抗壓，在“發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求”的過程中，銷售產(chǎn)品、搶占市場。

王總還對瓷磚的分類和相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、瓷磚的生產(chǎn)工藝流程等陶瓷行業(yè)知識進(jìn)行了詳細(xì)講解，要求大家通過培訓(xùn)加深印象，對這些行業(yè)基礎(chǔ)知識爛熟于胸。

Vol.2

熟悉職場禮儀，助力業(yè)績增長

“人無禮不生，事無禮不成”，銷售工作從每個人的舉手投足開始。這次職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)由渠道運(yùn)營部黃麗老師主講。培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀容儀表規(guī)范、商務(wù)儀禮、辦公禮儀三大部分。

職場禮儀在于對細(xì)節(jié)的規(guī)范，也體現(xiàn)了對他人的尊重。黃老師通過現(xiàn)場講解、圖片介紹、現(xiàn)場示范等形式，包括男女妝容、著裝、坐立行走的姿態(tài)、手勢等儀表儀態(tài)；以及職場中的致意、握手、介紹、交談、座次、電話、電梯等禮儀，對職場禮儀的每個細(xì)節(jié)要求進(jìn)行了詳細(xì)講解和演示。

通過禮儀知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家增長了知識，加深了對禮儀禮貌重要性的認(rèn)識，有利于提升個人素養(yǎng)，幫助今后的市場開拓和客情維護(hù)。

Vol.3

積極處理問題，化解客戶投訴

品質(zhì)保障專題知識培訓(xùn)由品保部主任付志明授課，他認(rèn)為大家需要理性看待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴問題。瓷磚通過高溫?zé)?，在國?biāo)范圍內(nèi)的偏差不屬于質(zhì)量問題。他希望每個營銷人員要學(xué)會初步判定銷售過程中涉及的質(zhì)量反饋問題。

付主任對常見的質(zhì)量投訴：平整度、色差、尺寸偏差、破損、防污等問題，進(jìn)行了典型案例講解，要求大家根據(jù)反饋的圖片和視頻，初步判定問題所在。及時進(jìn)行解釋和溝通，依照公司流程提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，積極處理問題，盡可能與顧客達(dá)成諒解，維護(hù)企業(yè)和品牌口碑。

Vol.4

多種考核方式，復(fù)盤營銷知識

4月6日，營銷中心匯星商學(xué)院進(jìn)行了相關(guān)知識的培訓(xùn)考核。知識考核包括：品牌分組必答與搶答、客戶拜訪情境表演、個人筆試三種形式。

必答題&搶答題

Compulsory & urgent

知識競賽按品牌分組進(jìn)行了必答題和搶答題的隨機(jī)問答，并進(jìn)行現(xiàn)場評分。

客戶拜訪情境表演

Situation performance

最具看點(diǎn)的是銷售情境現(xiàn)場表演。參賽代表把工作融入表演，或本色出演，或即興發(fā)揮，表演現(xiàn)場生動、詼諧，金句頻現(xiàn)，不時引來陣陣掌聲。

經(jīng)過評委的打分，最后評出了情境表演優(yōu)勝團(tuán)隊，并向獲勝人員頒發(fā)紀(jì)念品。

營銷知識測試

Knowledge Examination

最后，各品牌區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)知識統(tǒng)一測試，銷售人員通過考試熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，鞏固知識點(diǎn)，最終達(dá)到全員參與，人人過關(guān)的培訓(xùn)目的。

未來，羅斯福營銷中心將邀請不同類型的專業(yè)講師，持續(xù)推出培訓(xùn)課程，為提升營銷團(tuán)隊的素質(zhì)水平賦能。從專業(yè)知識、營銷技巧、產(chǎn)品政策等方面系統(tǒng)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊營銷意識和執(zhí)行力度，向內(nèi)扎根，向外生長，打造專業(yè)團(tuán)隊，為取得更好銷售業(yè)績蓄勢待發(fā)。