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憑用戶思維,贏品牌發(fā)展

2021-08-06 來源:中國陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯:程心航 閱讀:3499
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一個品牌、一位新入行的經(jīng)銷商,不到一年的時間創(chuàng)造了300多萬的銷售額,彼時那刻成為當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)的銷售佳話,鷗王瓷磚也在山東德州擁有了一席之地。

年輕品牌作怪,開啟了與鷗王瓷磚的不解之緣。2017年,一直從事農(nóng)機行業(yè)的葛總,鬼使神差的跨行到瓷磚行業(yè),當(dāng)時,雖然對于新的行業(yè)不了解,但是內(nèi)心始終有一個想法就是尋找一個年輕有活力的品牌合作,考察一番后,鷗王瓷磚憑借“有品位、選鷗王”的品牌調(diào)性,成為了葛總的不二之選。

2017年開始合作至今,5年的合作,葛總與鷗王瓷磚一起成長,5年的時間專賣店從最初的100㎡到現(xiàn)在的1000㎡,穩(wěn)扎穩(wěn)打的基礎(chǔ)是鷗王瓷磚的產(chǎn)品品質(zhì),助力發(fā)展的是鷗王瓷磚的產(chǎn)品體系,贏得人心的是鷗王瓷磚的極致服務(wù)。

什么樣的服務(wù)可以成為極致服務(wù)?葛總表示可以用一組數(shù)據(jù)來分享,截至目前,鷗王瓷磚在當(dāng)?shù)氐匿N售80%來自老客戶及老客戶的轉(zhuǎn)介紹,甚至有一個客戶7套房子裝修選用的都是鷗王瓷磚。同時,每年還有70%的新客戶轉(zhuǎn)變成為老客戶,這也是鷗王瓷磚能在當(dāng)下市場環(huán)境中逆勢發(fā)展最有力的競爭力。

葛總表示,近兩年終端市場的變化非常大,應(yīng)對市場的變化,我們必須改變,比如客戶對產(chǎn)品本身的需求度變高,對生活品質(zhì)的要求變高,及家裝個性化的需求變大等,我們要從產(chǎn)品架構(gòu)的升級、產(chǎn)品空間的呈現(xiàn)等滿足消費者的需求,但鷗王瓷磚自始至終沒有改變的是我們用心的服務(wù)。

服務(wù)好在哪里?曾經(jīng)有客戶評價我們的服務(wù)是她碰到過的最變態(tài)的,當(dāng)然這個變態(tài)是褒義的。鷗王瓷磚的服務(wù)總結(jié)一句話就是只要客戶需要的我們都會做,而且是用心去做,用真心去做。從量房、設(shè)計、預(yù)算到鋪貼跟蹤,再到每年的客戶回訪等,看似跟其他品牌一樣,卻又不一樣,葛總表示,我們設(shè)計之初,不單是為了賣瓷磚而出個效果圖,而是真正站在客戶的角度考慮,比如家里幾口人居住,在空間劃分上為客戶考慮;客戶從事什么工作,在顏色上給客戶參考,家里誰做飯,身高多少,從而確認(rèn)廚房柜體的高度等,因為這樣,曾讓客戶調(diào)侃買個瓷磚真像查戶口,但正是因為查戶口的初心,從客戶變成朋友,從朋友變成老客戶。葛總說把每一個客戶的家當(dāng)成是自己的家,換位思考,我們的用心,真正能讓客戶在家裝的過程中少走彎路,不踩雷,價值合理化。

五年的時間,鷗王瓷磚憑借極致的服務(wù)在當(dāng)?shù)叵M者的心里贏得了話語權(quán),現(xiàn)在大家提到鷗王不是“有品位,選鷗王”的廣告語,而是磚好、人好、服務(wù)好。

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