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文/思陶  

自馬云在2016年杭州云棲大會上提出新零售概念之后，實體零售業(yè)企業(yè)紛紛動員部署，希望通過新零售打破傳統(tǒng)線下零售萎靡的困境，帶動線下市場的新消費。幾年時間里，新零售業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多新物種，如阿里的盒馬鮮生、京東的7fresh等，甚至“救活”了不少老牌企業(yè)。2020年，突如其來的新冠疫情再一次給新零售的發(fā)展提供了更多的驅(qū)動力，推動直播帶貨走紅，一系列云產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，加速了新零售革命的進程，同時也給家居建材行業(yè)帶來了趕上新零售浪潮的契機。

新冠疫情爆發(fā)以來，以實體門店銷售為主的家居建材行業(yè)開始重新審視“新零售”，加快了布局新零售項目的步伐。

家居賣場篇

疫情之下，富森美家居最先享受到了直播帶貨帶來的紅利。自今年2月14日的第一場直播帶貨以來，富森美30天內(nèi)已在自我開發(fā)的線上平臺“富森美在線”舉辦了40余場直播，累計超30萬人次觀看，在線成交超1萬單，極大地提振了疫情時期的消費流量。

順勢而為之下，富森美于4月18日發(fā)布新零售&直播戰(zhàn)略，宣布將利用自身資源及平臺優(yōu)勢，為線上家居品牌、網(wǎng)紅品牌打造3萬平米線下場景體驗中心。據(jù)了解，富森美將實行“1000直播達人打造計劃”，簽約巨量引擎及多個直播網(wǎng)紅達人，為平臺商戶的場景營銷助力，嫁接優(yōu)質(zhì)直播資源，致力打造家居網(wǎng)紅直播基地。

近日，富森美全資子公司成都盧博豪斯信息技術(shù)有限公司已獲得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。加上此前獲得的《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，富森美已經(jīng)完全具備了電商平臺和網(wǎng)絡(luò)直播的開展保障，將加速其家居新零售業(yè)務(wù)的開展。

繼2016年與銀泰聯(lián)合打造家居新業(yè)態(tài)“生活選集”、2017年在旗下天貓平臺開辟“HomeTimes”家居零售店之后，新零售布局“狂魔”阿里巴巴再度對家居賣場出手。今年4月21日，阿里巴巴旗下家裝家居品牌“躺平”與第六空間合開的8000平米一站式購物實景家居賣場——知嘛家正式落地。知嘛家融合了阿里供應(yīng)鏈和第六空間商品研發(fā)優(yōu)勢，借助阿里的平臺化數(shù)據(jù)分析，能為消費者提供“三一服務(wù)”，號稱消費者在一個賣場內(nèi)逛一次就可以買完所有家居軟裝。

居然之家總裁王寧在新浪家居“晶晶樂道”欄目采訪中曾表示，目前，居然之家引進了包括兒童娛樂、青少年教育培訓(xùn)、餐飲院線等大消費業(yè)態(tài)融入到家居賣場內(nèi)，通過多元化消費吸引更廣泛的消費人群。為了替家居行業(yè)解決服務(wù)痛點，提升消費者服務(wù)體驗，2019年，居然之家聚焦于打造家居大件為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈集成中心——居然之家寶坻智慧物流園，為廠商節(jié)約流通費用20%，極大地提高了行業(yè)的運營效率。

在傳統(tǒng)零售業(yè)日漸萎靡的現(xiàn)狀下，新零售無疑給家居賣場提供了轉(zhuǎn)型出路。從2017年開始，以紅星美凱龍為首的家居賣場一直在探索家居建材行業(yè)的新零售模式，4年來，家居建材行業(yè)的新零售艱難而緩慢地向前推進，行業(yè)至今未能摸索出一套真正適用的新零售模式。就如王寧所說，新零售不是簡單的門店改造和技術(shù)革新，沒有速成的捷徑，必須一步一個腳印，循序漸進地完成。

今年意外走紅的直播營銷給家居賣場新零售轉(zhuǎn)型提供了新思路，因而富森美開始打造家居網(wǎng)紅直播基地；阿里持續(xù)不斷地利用自身大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，在家居行業(yè)實現(xiàn)自己的新零售部署；居然之家提出了大消費高頻業(yè)態(tài)與家居消費低頻業(yè)態(tài)互補的模式……

量變引起質(zhì)變，隨著越來越多的家居新零售項目的落地，家居賣場的商戶可以借助賣場的直播活動、大消費業(yè)態(tài)以及平臺化數(shù)據(jù)分析為自己引流，借助賣場的物流供應(yīng)鏈提升顧客的服務(wù)體驗。相信在不久的將來終端家居賣場將煥然一新。

終端門店篇

重新審視新零售的還有建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的企業(yè)。

今年6月4日，科勒KOHLER與天貓正式宣布達成新零售戰(zhàn)略合作，雙方將合作推出科勒天貓線上輕店小程序?？评諒N衛(wèi)集團中國區(qū)總裁王振顏表示，科勒與天貓的合作能夠很好地融合品牌線上線下各個渠道的優(yōu)勢，真正做到跨場景打通，升級消費者的消費體驗。

據(jù)了解，通過科勒天貓線上輕店小程序，消費者可以隨時隨地在線上預(yù)訂商品，然后前往天貓推薦的距離最近的線下店先行體驗，最后選擇在店內(nèi)完成購買，或者回到線上平臺完成購買，享受到線上線下“同品同質(zhì)同價”的政策。除此之外，科勒推出全新服務(wù)“科勒微裝服務(wù)”，針對本地訂單客戶提供24小時內(nèi)送、拆、裝一站式快速服務(wù)。

（左）科勒廚衛(wèi)集團中國區(qū)總裁王振顏與（右）天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇

相對于衛(wèi)浴品牌的真實跨場景體驗式新零售模式，賣著半成品產(chǎn)品的瓷磚品牌的新零售門店道路則更加艱難。因為難以制造所有瓷磚產(chǎn)品真實的家居空間，瓷磚品牌要做新零售必須要制作出媲美真實場景的虛擬產(chǎn)品空間，用“虛擬”給消費者帶來“真實”的產(chǎn)品體驗。除此之外，瓷磚品牌還要有全套的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從線上獲客到訂單轉(zhuǎn)化的過程。

基于此，瓷磚品牌應(yīng)用了阿里提出的智慧門店概念，利用各種工具做出了終端門店的新零售系統(tǒng)。在終端門店新零售領(lǐng)域，瓷磚品牌做得比較突出的要數(shù)歐神諾。

2019年，歐神諾正式發(fā)布臻于成熟的新智慧門店模式。據(jù)了解，歐神諾智慧門店的核心工具有智慧云商平臺以及聚客寶小程序、交互大屏、3D云設(shè)計系統(tǒng)。交互大屏2.0能夠完成720°DIY一鍵換磚、VR全屋行走模式動態(tài)漫游等先進功能，聚客寶則是專為門店營銷與服務(wù)打造的小程序，主要功能就是線上引流獲客。結(jié)合全套新零售系統(tǒng)，歐神諾智慧門店只需3人就可以輕松駕馭宣傳推廣、售前售后服務(wù)、設(shè)計定制等運營難點，側(cè)重服務(wù)體驗，提高消費者活躍度。

2020年以來，歐神諾舉辦了多場智慧門店招商會，成績斐然，終端智慧門店已陸續(xù)在全國各地落地。

同樣在加快推進終端門店新零售發(fā)展的還有新明珠，其自建團隊并自主研發(fā)了新零售平臺系統(tǒng) “明珠·家世界”。“明珠·家世界”包括三大平臺——智慧門店、快繪設(shè)計軟件、愛窩薈家居商城。其中，智慧門店相當(dāng)于網(wǎng)上商城；快繪設(shè)計軟件是與消費者互動的快速云設(shè)計；愛窩薈家居商城相當(dāng)于整裝，是大家居泛商品的商城。

可以猜想一下，如果這些企業(yè)的新零售項目成功落地并覆蓋全國，家居建材品牌的終端門店會發(fā)生怎樣的改變？也許是直播賣磚、小程序推廣活動、社區(qū)營銷爆破、線上預(yù)約線下體驗成為常態(tài)化……你覺得呢？

作  者：思 陶