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3月13日，用戶在黑貓投訴平臺曝光提到：之前自己購買浪鯨花灑，并且已經(jīng)發(fā)貨，恰巧我安裝了熱水器，師傅告知我家里不能安恒溫的花灑，所以3月4日下午我跟客服說我要退貨，直接拒收快遞，同時也跟快遞員協(xié)商好了將這套退回去。3月4日晚上我又再次拍下第二套花灑，并且周二送到了菜鳥驛站，我打電話給菜鳥驛站告知我周六去取貨，菜鳥也對此表示知曉（該菜鳥7天貨物不取才會退回），但是我周六去取貨發(fā)現(xiàn)我的快遞被退回了，經(jīng)過與菜鳥、快遞的核實，是商家發(fā)起的退回，后來商家自己也承認是自己搞錯了，造成我空跑一趟，并且延誤了裝修進度，但是商家態(tài)度極度惡劣，在回復(fù)上寫的是因為我48小時沒有去拿快遞才導致退回，人前一套人后一套，至于他說的免單也是我在氣頭上才說出來，我在這里重申如果可以對該商家作出懲罰并且向我提供懲罰的證明，我可以自己承擔損失，不需要浪鯨賠償。

目前，該投訴仍然在處理中。