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    今年的秋季陶博會比較安靜，美女模特少了，產(chǎn)品看點卻多了。行業(yè)正在回歸冷靜，將重點放在產(chǎn)品創(chuàng)新之上。

    三年前，談及小規(guī)格仿古磚時，許多人的第一反應(yīng)是芒果、長谷、伊派等品牌。而現(xiàn)在，卻無法忽視佛山市盛世皇磁陶瓷有限公司的皇磁品牌。2011年，邱忠球開始擔(dān)任皇磁總經(jīng)理，其后的三年時間，邱忠球帶領(lǐng)的皇磁團隊一直將工作重點放在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新上。三年后的今天，行業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)至少40個大大小小的品牌涉足仿古磚領(lǐng)域，而這些品牌當(dāng)中，能夠給行業(yè)留下深刻印象的，皇磁要算其中一個。

    從當(dāng)初的默默無聞，到現(xiàn)在的驚艷亮相、華麗升級，皇磁在產(chǎn)品、團隊、服務(wù)方面的一系列動作或許都可以給行業(yè)一些啟示。

    先產(chǎn)品后營銷

    產(chǎn)品是根本，營銷是關(guān)鍵

    10月30日，廣州經(jīng)貿(mào)委的一位負責(zé)人來到皇磁展廳，參觀之后對產(chǎn)品表示極高的評價。“早知道我裝修房子就不選其他牌子的產(chǎn)品了。以后我兒子裝修一定要用皇磁的產(chǎn)品。”邱忠球轉(zhuǎn)述這位負責(zé)人的話時，難掩自豪和喜悅。

    在邱忠球看來，產(chǎn)品是所有制造型企業(yè)的基礎(chǔ)。“所以皇磁一直以來都在默默地做產(chǎn)品研發(fā)，然后一次性呈現(xiàn)出來。在加入皇磁之初，我做了三個‘三年規(guī)劃’：第一個三年要做好產(chǎn)品研發(fā)，以產(chǎn)品來競爭;第二個三年要做好品牌營銷;第三個三年要全力應(yīng)對價格戰(zhàn)。”

    第一個三年規(guī)劃的成果，已經(jīng)在陶博會期間得到了充分展示。“這次陶博會，皇磁的最大收獲就在于，我們真正實現(xiàn)了‘讓大家看到另一個皇磁’的目標(biāo)。陶博會期間，許多媒體都來到皇磁展廳采訪，也有一些企業(yè)的負責(zé)人來展廳參觀，并且評價都很高，這都說明皇磁的轉(zhuǎn)型之路正在被越來越多的人熟悉和認(rèn)可。”

    在皇磁2014年新品發(fā)布會上，邱忠球表示：“先產(chǎn)品后營銷，產(chǎn)品是根本，營銷是關(guān)鍵，有了產(chǎn)品的基礎(chǔ)，一切豐富多彩的營銷才有生存的根基。”隨著皇磁品牌的大力提升，要做越來越好的瓷磚，皇磁團隊也真實感受到現(xiàn)有產(chǎn)品對品牌支持力度的不足。從今年6月份開始，邱忠球和皇磁幾位高層就不斷和產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)傅曉東溝通，共同探討皇磁的產(chǎn)品未來走向。經(jīng)過很多次爭論，最終達成了最大程度上的共識：堅持走有特色的仿古磚道路，為行業(yè)獻上有良好增值空間的產(chǎn)品。

    據(jù)邱忠球回憶，早在2011年加入皇磁時，他就已經(jīng)向公司幾位股東提交了一份完整的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。其中包括要不要走品牌化路線，用多長時間打造品牌，如何打造品牌，團隊?wèi)?zhàn)斗力如何提升，經(jīng)銷商團隊素質(zhì)如何完善等。而皇磁后來的發(fā)展，也基本上是按照邱忠球最初的規(guī)劃一步一步進行的，沒有急于求成，也沒有心浮氣躁。

    回顧仿古磚市場，邱忠球表示，1999年時是企業(yè)主導(dǎo)市場，而十多年后的今天已經(jīng)變?yōu)槭袌鲋鲗?dǎo)企業(yè)。“市場個性消費需求的不斷增長，倒逼更多企業(yè)進軍仿古磚領(lǐng)域。”面對眾多大品牌的強勢來襲，邱忠球并不擔(dān)心和畏懼，“眾人拾柴火焰高，現(xiàn)在正好是有沉淀、有理念的品牌得以迅速成長的最好時期。”在這樣的背景下，皇磁已經(jīng)進入了第二個三年規(guī)劃，并啟動品牌營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

    企業(yè)需要服務(wù)型團隊和學(xué)習(xí)氛圍

    而不是“打雞血”的團隊

    在今年10月20日舉辦的皇磁“萬花筒”瓷磚藝術(shù)節(jié)新品發(fā)布會上，中國陶瓷總部營運總經(jīng)理湯潔明回憶了三年前她與皇磁的結(jié)緣。“這幾年的深入了解，我更加清楚地感受到皇磁不一樣的企業(yè)文化?；蚀诺膯T工都非常務(wù)實，并且非常注重換位思考，正是因為有這樣的理念支撐，皇磁在產(chǎn)品、空間應(yīng)用以及團隊都迸發(fā)出不一樣的絢麗色彩。”

    皇磁的團隊之所以能夠得到湯潔明如此評價，得益于其內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍和服務(wù)意識。邱忠球?qū)?014年定義為皇磁的“發(fā)展年”。“所謂發(fā)展年，最重要的方面是團隊的提升。僅僅依靠好的產(chǎn)品是遠遠不夠的，還要有優(yōu)秀的團隊服務(wù)經(jīng)銷商?；蚀耪诓粩喑鋵嶄N售系統(tǒng)的實力，管理服務(wù)系統(tǒng)也在不斷建立。”邱忠球希望將產(chǎn)品開發(fā)和團隊建設(shè)結(jié)合起來，以此來加深行業(yè)和市場對皇磁品牌調(diào)性的認(rèn)知。

    團隊的學(xué)習(xí)氛圍，是令邱忠球印象最深刻，也最為感動的。邱忠球一直強調(diào)，“1.01365≈37.78”，團隊和品牌每天的一點點進步，都會讓邱忠球感到欣慰。談及對皇磁團隊的整體印象，邱忠球的評價是“學(xué)習(xí)氛圍很濃，彼此之前都在相互學(xué)習(xí)、不斷進步，而不是像‘打雞血’一樣，盲目向前沖。”

    曾經(jīng)有客戶問邱忠球，如何理解“負責(zé)”二字。邱忠球的回答或許也從一個側(cè)面展現(xiàn)了皇磁團隊的狀態(tài)：“首先，工作要過得了自己這一關(guān)。要對自己負責(zé)，要讓自己的成果成為自己的名片，所以我希望，當(dāng)人們提到皇磁的時候，想到的不僅僅是我個人，更是對我和皇磁團隊的認(rèn)可;第二，是對客戶負責(zé)?；蚀艃?nèi)部并不強調(diào)上下級的概念，而是強調(diào)每一個部門都為其他部門服務(wù)，員工之間也是互為客戶。我服務(wù)于整個團隊的所有部門，團隊服務(wù)于經(jīng)銷商，經(jīng)銷商服務(wù)于消費者。這樣，我們的整個服務(wù)鏈條就是連貫的。公司需要我做出決策的時候，一定是信任我的，公司和團隊就是我的客戶，所以我也必須要對公司負責(zé);第三，員工要對同事負責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)需要考慮讓員工得到更好的發(fā)展，要讓員工有感情上的歸屬感。”

    談到團隊建設(shè)的目標(biāo)，邱忠球的回答也極為樸實。在他看來，如果一個員工可以大聲地、自豪地說出他在職的公司名稱，對企業(yè)是一種提升。團隊的發(fā)展就像公交車前進，一定有人上車和下車。“我希望員工離開之后依然可以自豪、大聲地說‘我曾經(jīng)在皇磁工作，我在皇磁有收獲。’如果員工說出‘我在皇磁工作’時，沒有自信和底氣，那企業(yè)就是失敗的。”

    據(jù)了解，為了適應(yīng)公司的不斷壯大，皇磁將廣招人才，計劃到高等院校招生，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供就業(yè)崗位，加大設(shè)計和策劃人才的擴充，更好地為代理商服務(wù)。

    細節(jié)制勝+口碑傳播

    將服務(wù)精神延伸至終端

    走進邱忠球的辦公室，可以看到墻上的白板上記錄著他的“近期工作計劃”，其中有一條，是“全國專賣店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”。在邱忠球眼里，經(jīng)銷商不僅僅是企業(yè)的合作伙伴，更是企業(yè)發(fā)展不可缺少的團隊力量。在產(chǎn)品體系和品牌團隊逐步完善的過程中，終端的團隊建設(shè)也需要同步進行。

    “一直都很浮躁，沉不下心。”是邱忠球?qū)π袠I(yè)一貫的看法，而“急于求成和決策善變”，是很多企業(yè)家的通病，很多“打雞血”式的團隊很受這些企業(yè)家的歡迎，但實際上很容易對品牌造成傷害，而延伸至終端時，大部分經(jīng)銷商的運營理念和思路都會受到廠家的影響。由于產(chǎn)品本身定位的不同，皇磁一直以來都堅持不走降價促銷的路線，而是將終端服務(wù)的細節(jié)做好，讓消費者親身體驗到產(chǎn)品的價值所在。“現(xiàn)在大家都在強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維，我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維其實很簡單，就是注重客戶體驗。”邱忠球說道。

    而談及“全國專賣店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，邱忠球表示，這不僅僅是終端店面在形式和裝修上的統(tǒng)一，更重要的是服務(wù)水準(zhǔn)的統(tǒng)一。“我們更加強調(diào)經(jīng)銷商的服務(wù)能力。”邱忠球舉例說道，在眾多的服務(wù)能力中，皇磁尤其重視回訪制度，“南昌代理商就在這樣做，每次業(yè)主裝修之后，都會到業(yè)主家里進行回訪，并將室內(nèi)裝修效果拍照，做成視頻。”

    同時，邱忠球還發(fā)動全國經(jīng)銷商收集終端裝修案例。這樣既可以幫助廠家了解產(chǎn)品是否能達到客戶預(yù)期效果，還可以借助這種方式進行口碑傳播。

    除了回訪制度，皇磁每年都會進行經(jīng)銷商滿意度調(diào)查、最美導(dǎo)購培訓(xùn)和比賽，聽取經(jīng)銷商反饋的信息，而這些信息中，邱忠球尤其重視經(jīng)銷商和導(dǎo)購對于皇磁品牌的認(rèn)知。

    在對皇磁品牌未來發(fā)展規(guī)劃的闡述中，邱忠球表示，將在2013年的市場開拓維護基礎(chǔ)之上，劃分重點市場，公司將針對重點市場重點客戶進行更有針對性的投入與扶持。2-3年內(nèi)建立超過30家以上旗艦店，50家以上專賣店，100家以上代理商。

    邱忠球還坦言，實現(xiàn)這些目標(biāo)的確會有壓力，但是在團隊和品牌的支撐下，壓力可以完全轉(zhuǎn)化成動力。在終端服務(wù)體系建設(shè)方面，皇磁品牌正在制定一系列相關(guān)的服務(wù)規(guī)范，這其中包括經(jīng)銷商、代理商服務(wù)制度;品牌宣傳推廣計劃;設(shè)計師合作計劃等。

    品牌的力量在于其平臺作用。一個有深度、有創(chuàng)造力、凝聚力的高效團隊，正是產(chǎn)品價值與終端服務(wù)之間的紐帶，而企業(yè)只有同時做好這三個環(huán)節(jié)，才能像皇磁一樣實現(xiàn)“1.01365≈37.78”的目標(biāo)。