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    雖然工作已經(jīng)忙不過(guò)來(lái)了，同事找你幫忙的時(shí)候又不好意思說(shuō)不？害怕拒絕的人多半是擔(dān)心損傷到同事之間的感情，又或者認(rèn)為對(duì)方請(qǐng)自己幫忙是看得起自己，如果不答應(yīng)恐怕會(huì)顯得自己能力不足。該怎么拒絕對(duì)方又不傷感情呢？

    1.做好心理建設(shè)

    職場(chǎng)心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，每個(gè)人首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)力。其次，找個(gè)能自在講話的場(chǎng)所，并且考慮談話的時(shí)機(jī)。接下來(lái)是想清楚要拒絕對(duì)方要求中的哪個(gè)部分，并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出「這個(gè)部分我沒(méi)辦法幫你，但如果改成……，我就可以幫上忙」的訊息。最后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會(huì)發(fā)生的狀況。

    2.找出「Yes/No」之外的選項(xiàng)

    遇上同事請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候，自覺(jué)只能接受或拒絕，沒(méi)有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無(wú)法拒絕的原因之一。其實(shí)，只要把拒絕別人的請(qǐng)托當(dāng)成是在跟對(duì)方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒(méi)有那么難開(kāi)口。假設(shè)完全接受對(duì)方的請(qǐng)求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請(qǐng)托的「內(nèi)容」「期限」和「數(shù)量」做評(píng)估，比如說(shuō)，90%接受是「期限延長(zhǎng)3天的話就辦得到」；70%接受是「無(wú)法擔(dān)任專案經(jīng)理，但是參與專案沒(méi)問(wèn)題」。

    4.電話或e-mail拒絕要格外溫和

電話溝通看不到說(shuō)話者的表情和動(dòng)作，有時(shí)就算說(shuō)法客氣，對(duì)方還是會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度強(qiáng)硬，因此講電話的時(shí)候要增加緩沖句，盡可能體貼對(duì)方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒(méi)有，容易給人公事公辦的感覺(jué)，因此要增加感性的詞匯。

    5.正面朝向?qū)Ψ?，放松眉頭

說(shuō)話的姿勢(shì)、表情、音調(diào)也會(huì)給人不同的感覺(jué)。拒絕時(shí)要盡量正面朝向?qū)Ψ剑瑐?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺(jué)。蹙眉也會(huì)給人負(fù)面的印象，盡量有意識(shí)地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。