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    2013年的3月15號即將到來，每年的3•15前后，都是眾多商家借機(jī)促銷的好日子，“巨惠”“盛惠”“特價”等促銷詞匯特別搶眼，“總裁簽售”“明星簽售”“多重大禮”促銷形式的包裝打扮，借著“回饋消費(fèi)者”“尊重消費(fèi)者權(quán)益”的東風(fēng)順勢刮來。鋪天蓋地的廣告，也讓消費(fèi)者的消費(fèi)欲望不斷升溫。似乎一場風(fēng)卷云殘般地銷售旺季即將到來，陶衛(wèi)企業(yè)自然不會錯過這班攜帶著巨額財(cái)富的列車。

    如今，越來越多的企業(yè)把注意力轉(zhuǎn)移到營銷上，這和社會普遍價值觀的轉(zhuǎn)變息息相關(guān)。對企業(yè)來說，盈利當(dāng)然是首要目的，然而，盈利的前提不是“過把癮就死”的短期收益，而是目存高遠(yuǎn)的長線經(jīng)營。

    然而，企業(yè)都是賣產(chǎn)品的，不論有形產(chǎn)品抑或無形的價值，產(chǎn)品的質(zhì)量從根本上決定了銷量，而服務(wù)則從另一方面決定了顧客回頭的數(shù)量，所以，筆者想從產(chǎn)品本身及服務(wù)兩個方面，淺談一下企業(yè)的固本之道。

    質(zhì)量為王 以高質(zhì)量獲取顧客的忠誠

    說實(shí)話，絕大多數(shù)消費(fèi)者對如何辨別陶衛(wèi)產(chǎn)品的優(yōu)劣都沒有頭緒，即使有些消費(fèi)者在網(wǎng)上看到一些挑選妙招或者建議，在買產(chǎn)品的時候心里還是會諸多盤算，因?yàn)闆]有足夠的信心說服自己，該類妙招是否真實(shí)有用。但是，消費(fèi)者手中握有消費(fèi)與否的權(quán)利，這也是企業(yè)和商家最重要的利潤來源。作為開支較大，循環(huán)周期較長的陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品，購買首選是“產(chǎn)品質(zhì)量”。

    因此，為了贏得消費(fèi)者的信任和口碑，廠家在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，就必須嚴(yán)格依照國家出臺的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。這一方面有些企業(yè)做得很好，他們自己企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)要比國家標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格，這是一種可貴而且具有長遠(yuǎn)眼光的做法。

    日常生活中，對家居產(chǎn)品的感觸在于“好用或不好用、方便與否、是否節(jié)能、有無人身傷害”等問題上。這些在時間的檢驗(yàn)下，給消費(fèi)者留下的感受是最直觀和最直接，甚至是深刻的。

    好的產(chǎn)品體驗(yàn)，則能使得消費(fèi)者不斷關(guān)注該產(chǎn)品，并傳播利于該企業(yè)產(chǎn)品的使用感受，推薦身邊人選擇?？蛻糁艺\度和口碑相傳就是這個道理。

    案例一：為了存優(yōu)去劣，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)，使老百姓能夠用上健康產(chǎn)品，每年的每個季度，國家質(zhì)檢總局都會定期對各行各業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，而且還會不定期的實(shí)施國家監(jiān)督專項(xiàng)抽查，抽查結(jié)果會公布于網(wǎng)站、報(bào)紙、電視臺等媒體，各個省份也會組織地區(qū)性的質(zhì)量抽查監(jiān)督。這是一個嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)不重視質(zhì)量的結(jié)果便是會被曝光，對企業(yè)形象和后續(xù)發(fā)展極為不利。http://m.ohafggvrv.com/NewsSearch/%E8%B4%A8%E6%A3%80/1/

    案例二：華藝衛(wèi)浴21年來的發(fā)展，始終以產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，結(jié)合多年的制造研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了“3重保障、6大工藝、9項(xiàng)檢測確”生產(chǎn)工藝，保證了精工衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì)。據(jù)了解，華藝衛(wèi)浴自檢標(biāo)準(zhǔn)要超過國家標(biāo)準(zhǔn)，比國標(biāo)更嚴(yán)格。m.ohafggvrv.com/PG_ViewNews_48576.html

    設(shè)計(jì)為輔 用優(yōu)秀設(shè)計(jì)“妝點(diǎn)”高質(zhì)量產(chǎn)品

    隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)、文化水平、欣賞志趣的個性化趨勢愈發(fā)明顯。這樣的大環(huán)境在無形中對陶衛(wèi)企業(yè)提出了更高的要求：在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，圖案、造型、質(zhì)感多方面的感受成了消費(fèi)是否能夠達(dá)成的重點(diǎn)。如何為產(chǎn)品描眉畫目，增加附加值和銷售購買力，“設(shè)計(jì)”成了當(dāng)之無愧的王牌。

    在未來，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（不僅僅是技術(shù)）、也可以叫創(chuàng)意，會成為企業(yè)保持競爭力的重要方面。這也對陶企管理者提出要求，如何讓設(shè)計(jì)融入企業(yè)的發(fā)展，也需要管理者在市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)為導(dǎo)向，擁有著及對“美”和“設(shè)計(jì)”的獨(dú)到認(rèn)識。

    案例一：東鵬瓷磚簽約世界級設(shè)計(jì)大師卡羅•貝利，有著40余年歷史的東鵬與這位有著30多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的資深設(shè)計(jì)師聯(lián)手，部分原因是因?yàn)樯矸萜ヅ?，更重要的是可以提升自己在設(shè)計(jì)方面的美好形象。m.ohafggvrv.com/PG_ViewNews_50073.html

    案例二：芒果瓷磚歷來重視與設(shè)計(jì)師之間的交流合作，其田園風(fēng)格的產(chǎn)品無論在規(guī)格、種類還是在色彩、形狀上都富于設(shè)計(jì)感。m.ohafggvrv.com/PG_ViewNews_49817.html

    案例三：米洛西石磚簽約臺灣設(shè)計(jì)師邱德光，不僅提升了自己在設(shè)計(jì)師心目中的形象，更重要的是有了一個可以讓產(chǎn)品煥發(fā)設(shè)計(jì)靈感的機(jī)會。m.ohafggvrv.com/PG_ViewNews_50712.html

    服務(wù)為盾 靠良好的售后贏取回頭客

    產(chǎn)品有了質(zhì)量，又富于設(shè)計(jì)性，按理說就坐等盆滿缽溢了。然而，做生意有時也如做人情，尤其在我國這個人情維系的社會，素來多是“幫親不幫理”，如果企業(yè)能給消費(fèi)者賓至如歸般的溫馨服務(wù)，就算質(zhì)量勉強(qiáng)合格，設(shè)計(jì)馬馬虎虎，恐怕從心理上也能滿足。所以，從企業(yè)愈發(fā)重視“售后服務(wù)”來看，“服務(wù)牌”的好壞有時候可能決定陶衛(wèi)企業(yè)的命運(yùn)。

    事實(shí)上，危機(jī)意識強(qiáng)烈的企業(yè)可以明顯感覺到，服務(wù)的重要性早已顯現(xiàn)，但由于各家陶衛(wèi)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量差距還是比較大，且產(chǎn)品在技術(shù)上還有較大的爬升空間，再加上人們普遍缺乏維權(quán)意識和維權(quán)手續(xù)繁雜的社會難題，所以售后服務(wù)的重要性還沒有到達(dá)迫在眉睫的地步。

    但我們要面對一個事實(shí)，就是國家節(jié)能減排的要求以及一系列調(diào)整政策、都直接或間接地促使行業(yè)在進(jìn)行整合與淘汰，各企業(yè)間的差距、尤其是技術(shù)上的差距會越來越小。試問，在不遠(yuǎn)的將來，當(dāng)陶衛(wèi)企業(yè)關(guān)于國家節(jié)能環(huán)保的要求已基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，各種技術(shù)的應(yīng)用也已很普及，除了在設(shè)計(jì)和售后服務(wù)上下功夫，留給我們可以運(yùn)用的粗放型的營銷突破口已經(jīng)不多了！從現(xiàn)在開始就將售后服務(wù)逐步完善以形成體系的企業(yè)，一定能在將來的競爭中拔得頭籌！

    而且，注重售后服務(wù)的另一個重要特性，或者說回報(bào)，是能夠及時掌握消費(fèi)者的購買心理，以此來調(diào)節(jié)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，做到另一種意義上的未雨綢繆。

    案例一：廣東恒潔衛(wèi)浴有限公司華中區(qū)總監(jiān)甘慶海充分意識到了售后服務(wù)的重要作用，他坦言：“這些年，恒潔衛(wèi)浴之所以在鄭州市場受到歡迎，重要的一點(diǎn)就是我們良好的售后服務(wù)得到了消費(fèi)者的肯定和認(rèn)可。” m.ohafggvrv.com/PG_ViewNews_50221.html

    案例二：安華瓷磚傾力打造的“感動365服務(wù)”體系：3次上門、5項(xiàng)承諾、6大免費(fèi)。便是強(qiáng)烈地意識到了售后服務(wù)的重要性，這是打開顧客心門與荷包的重要策略。m.ohafggvrv.com/PG_ViewNews_47489.html（文/中國陶瓷網(wǎng)記者 楊章程）

注：本言論為作者一家之言，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。