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    日前，由北京陶瓷商會主辦的“傳播新風(fēng)尚、傳遞正能量 2013年陶瓷行業(yè)發(fā)展論壇”在北京閩龍?zhí)沾煽偛炕嘏e行。國家研究所、行業(yè)協(xié)會以及陶瓷企業(yè)負(fù)責(zé)人就2013年陶瓷行業(yè)進(jìn)行了深入探討。

    2013年陶瓷市場出現(xiàn)回暖跡象

　　中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌指出，受大環(huán)境影響近年來陶瓷行業(yè)整體并不是很景氣，但從2013年的分析報道來看今年陶瓷行業(yè)將會有一個“溫和的反彈”期?？姳蠓Q，2012年由工程帶來的份額是增長的，主要分布在精裝房、保障房兩個板塊。而2013年，精裝房、兩限房和回遷房的量還將繼續(xù)上升，為此對陶衛(wèi)產(chǎn)品的需求將有一個反彈。

　　持同樣觀點(diǎn)的還有國務(wù)院發(fā)展中心市場研究所所長任興洲和閩龍?zhí)沾啥麻L陳進(jìn)林。陳進(jìn)林告訴記者，2013年春節(jié)后市場出現(xiàn)了明顯的回暖，客流量和簽單量都呈現(xiàn)明顯增長，其中簽單量上升了大概20%-30%。

　　基于此，陳進(jìn)林表示，2013年閩龍?zhí)沾蓪⑼度敫嗟木﹃P(guān)注營銷和服務(wù)，幫助商戶提升銷量。據(jù)了解，除了4月份的陶瓷文化街、8月份的中國陶瓷第一街開街活動等常規(guī)文化活動外，閩龍?zhí)沾蛇€將專注于公益活動，帶動品牌商戶一起提升社會影響力。此外，閩龍?zhí)沾蛇€將通過優(yōu)化管理提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者的購物體驗更加舒適、貼心。

　　薄磚是瓷磚的發(fā)展趨勢

　　論壇上，參會人員還對2013年陶瓷產(chǎn)品的流行趨勢進(jìn)行了分析。據(jù)了解，年前閩龍?zhí)沾啥麻L陳進(jìn)林曾帶領(lǐng)陶瓷企業(yè)參加了法蘭克福展，對國際瓷磚流行趨勢有了很深的了解。

　　據(jù)陳進(jìn)林透露，展會上歐式風(fēng)格的仿古磚明顯減少，倒是帶有濃郁中國風(fēng)格的瓷磚成了亮點(diǎn)。另外，薄磚已在國際上廣泛流行。為此陳進(jìn)林指出，“讓薄磚在中國廣泛推廣開來是每一個企業(yè)的責(zé)任，這是對節(jié)能減排的最好相應(yīng)”。

　　據(jù)了解，目前市面上常見的瓷磚厚度大約為1.2公分、1公分、0.8公分，而薄磚的厚度大約為0.5公分甚至更薄。中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌告訴記者，如果薄磚大力推廣開來，1年節(jié)省煤炭量至少為500- 600萬噸、節(jié)省資源原料2千萬噸。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)除了新中源等少量企業(yè)已經(jīng)投入生產(chǎn)薄磚外，大部分陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)還達(dá)不到生產(chǎn)薄磚的要求。除此之外，由于中國消費(fèi)者對薄磚了解甚少，在銷售過程中還存在極大的阻力。為此，與會嘉賓紛紛呼吁從政府層面推廣薄磚并對生產(chǎn)企業(yè)給與支持。

　　企業(yè)多策略提高客戶滿意度

　　隨著行業(yè)不斷的成熟，客戶滿意度已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力。論壇上來自各個品牌企業(yè)的負(fù)責(zé)人還分享了企業(yè)在客戶服務(wù)上的一些經(jīng)驗。

　　北京華耐立家零售管理部總監(jiān)郝志琴分享了其企業(yè)在客流減少的狀況下提升銷量的案例。郝志琴指出，首先通過加大對客戶的研究和回訪，了解客戶真正需求同時也提升服務(wù)滿意度；其次，將新媒體、新事物運(yùn)用到銷售中，例如通過IPAD增加與客戶的互動。

　　而北京新中源公司則通過銷售模式調(diào)整提升客戶滿意度。據(jù)北京新中源總經(jīng)理曹文華介紹，公司從2009年進(jìn)入北京市場就開始傳遞廠家直銷理念，并于2010年推出“包機(jī)團(tuán)購”、2012年推出“0元購磚”等活動，受到消費(fèi)者的廣泛好評。曹文華表示，為了讓消費(fèi)者能夠買得起品牌瓷磚，新中源終止了與經(jīng)銷商和家裝公司的合作，全部改為直營。通過減少中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者獲得真正的實惠。