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    2000年，因?yàn)槁氏忍岢霾?zhí)行“先行賠付”一夜成名后，全國(guó)家居連鎖大鱷居然之家便一直引領(lǐng)著全國(guó)家居賣場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”……這些先后提出的服務(wù)準(zhǔn)則在為居然之家贏得良好口碑的同時(shí)，也成為家居賣場(chǎng)共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2011年居然之家正式入駐成都，將這一系列先進(jìn)服務(wù)理念帶入成都，并不斷推陳出新，“先行賠付”、“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨”、“向消費(fèi)者傾斜”、“零延遲”等等，今年3月居然之家成都店又推行家具“以舊換新”，屢創(chuàng)家居賣場(chǎng)售后服務(wù)標(biāo)桿，為成都家居行業(yè)的發(fā)展推波助瀾。

居然之家

　　先行賠付12年

　　居然之家為顧客消費(fèi)保駕護(hù)航

　　2000年以前，家居商家和消費(fèi)者作為合約雙方，質(zhì)量問(wèn)題都是由雙方來(lái)協(xié)調(diào)解決，作為租賃方的賣場(chǎng)很少作為。居然之家在2000年率先在業(yè)內(nèi)推出了“先行賠付”制度———居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，可以要求居然之家先行向其賠付。這簡(jiǎn)短的4個(gè)字，推出時(shí)頗受商家質(zhì)疑，但卻牢牢地抓住了消費(fèi)者的心，也讓居然之家在京城一舉聞名。12年過(guò)去了，全國(guó)的家居建材市場(chǎng)先后采用了這一服務(wù)理念，原本是居然之家的獨(dú)創(chuàng)理念，卻成為了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)商品不滿意

　　居然之家無(wú)理由退換貨

　　“買回去的家具大小不合適了”、“家具跟裝修風(fēng)格不搭”……因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品的特殊性，在交易過(guò)程中難免出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，居然之家站在消費(fèi)者角度認(rèn)真思考，為了打破這一矛盾格局，推出了“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”。有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道“買貨容易退貨難”，而居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在居然之家購(gòu)物，退貨很輕松。只要商品驗(yàn)貨后一個(gè)月內(nèi)，無(wú)任何損壞、不影響二次銷售，消費(fèi)者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時(shí)要求換貨退貨(定制產(chǎn)品和專門為顧客訂購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品除外)。居然之家還特別在各店設(shè)立了“統(tǒng)一退換貨中心”以方便消費(fèi)者。

　　同一品牌同一價(jià)

　　居然之家讓您透明消費(fèi)

　　家居市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)價(jià)比較混亂，“一個(gè)產(chǎn)品到底多少錢?”不少消費(fèi)者常為此困惑。為了規(guī)范商家胡亂喊價(jià)的行為，居然之家的“同一品牌同一價(jià)”承諾面世———消費(fèi)者在簽訂合同后一周內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品(同品牌、同規(guī)格、非處理品、非降價(jià)品)的價(jià)格高于本地區(qū)其他市場(chǎng)(含超市)，并能提供確鑿證據(jù)的，居然之家將高出部分雙倍返還給消費(fèi)者。居然之家希望明碼標(biāo)價(jià)能讓家居賣場(chǎng)的銷售更加規(guī)范，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過(guò)服務(wù)，居然之家牢固樹(shù)立了品牌形象，并得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，這與其始終向消費(fèi)者傾斜的服務(wù)理念是分不開(kāi)的。

　　送貨安裝延遲

　　居然之家按天賠付給您

　　“說(shuō)好了今天送貨的，一個(gè)電話就隨意推遲我的時(shí)間”，“打電話催了又催，安裝工人還是沒(méi)到”……送貨、安裝等售后服務(wù)問(wèn)題近年來(lái)日益突出，因?yàn)榉N種原因?qū)е潞芏嗉揖由碳叶疾荒馨磿r(shí)送貨或安裝。而在居然之家，商家如果出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，將向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。今年3月12日，居然之家在全國(guó)范圍內(nèi)又推出了“送貨安裝零延遲”的服務(wù)承諾。

　　在居然之家經(jīng)營(yíng)的所有家具建材商家都必須要按合同約定的時(shí)間完成送貨和安裝任務(wù)，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，每延遲一天按已付貨款的千分之六向消費(fèi)者支付違約金;超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商家除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費(fèi)者違約金。
家具以舊換新

　　居然之家給您5%補(bǔ)貼款

　　目前，居然之家家具“以舊換新”活動(dòng)已在居然之家成都店實(shí)行半年了，消費(fèi)者在居然之家購(gòu)買新家具時(shí)，即可提出將舊家具交給居然之家回收處理，居然之家無(wú)論家具新舊程度、當(dāng)初購(gòu)價(jià)多少、有無(wú)品牌，均可按照新家具交款金額的5%給予現(xiàn)金補(bǔ)貼，同時(shí)居然之家派遣專人上門回收處理舊家具。

　　據(jù)居然之家工作人員介紹，凡到居然之家購(gòu)買新家具的消費(fèi)者，在簽訂新家具合同時(shí)，只需填寫一份《家具回收申請(qǐng)單》，除紅木家具和進(jìn)口家具外，其他家具無(wú)論是床、柜體，還是沙發(fā)、桌椅，也無(wú)論新舊和大小，均可以按照1:1原則參與“以舊換新”。在舊家具回收7天后30天內(nèi)，消費(fèi)者即可到居然之家領(lǐng)取5%補(bǔ)貼款了。

    居然之家一如既往在服務(wù)方面下功夫，旨在打造成都第一服務(wù)家居賣場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。