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《二》全面質(zhì)量管理的工作程序
　　全面質(zhì)量管理采用一套科學的、合乎認識論的辦事程序，也即是PDCA循環(huán)法。PDCA由英文的計劃、執(zhí)行、檢查、處理幾個詞的第一個字母組成，它反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個階段。

　　第一階段為P階段。就是要適應用戶的要求，并已取得經(jīng)濟效果為目標，通過調(diào)查、設計。試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟指標、質(zhì)量目標，以及達到這些目標的具體措施和方法。這就是計劃階段。

　　第二階段為D階段。就是要按照所制訂的計劃和措施去實施。這是執(zhí)行階段。

　　第三階段為C階段。就是對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計劃實施過程中的經(jīng)驗和問題。這是檢查階段。

　　第四階段為 A階段。就是根據(jù)檢查的結(jié)果采取措施、鞏固成績、吸取教訓、以利再干。這是總結(jié)處理階段。

　　質(zhì)量管理工作程序，可以具體分為以下8個步驟：

　　第1步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。

　　第2步，根據(jù)存在問題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，并逐個因素加以分析。

　　第3步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因素中著手解決質(zhì)量問題。

　　第4步，針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂計劃和活動措施。計劃和措施應盡量做到明確具體。

　　以上4個步驟就是P階段的具體化。

　　第5步，按照既定計劃執(zhí)行。即D階段。

　　第6步，根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果。即C階段。

　　第7步，根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓總結(jié)出來對原有的制度、標準進行修正，鞏固已取得的成績，同時防止重蹈復轍。

　　第8步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題，并將其轉(zhuǎn)到下一次P、D、C、A循環(huán)中去。

　　以上第7、8步是A階段的具體化。