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餐館的餐桌旁，一位食客坐著打電話：“你啥時(shí)候能把瓷磚尾款給我？我現(xiàn)在進(jìn)貨也沒錢，身上一分錢都沒有了。”

一位服務(wù)員正將手里端著的一碗面條放在食客面前的餐桌上，聽見這話，就把面條端起來準(zhǔn)備拿走。

食客見狀，趕緊對(duì)服務(wù)員解釋道：“面錢我有面錢我有！”

服務(wù)員這才再次把面放回桌上。

相信很多瓷磚經(jīng)銷商今年一定刷到過此類由AI生成的視頻并被引起了共鳴，甚至有的人自己也用AI制作過這樣的視頻。

為什么關(guān)于追討尾款的視頻如此受瓷磚經(jīng)銷商關(guān)注？中陶君認(rèn)為，無非是大家被視頻的內(nèi)容戳中了內(nèi)心的酸楚。

對(duì)于廣大瓷磚經(jīng)銷商或與瓷磚有關(guān)的裝修從業(yè)人員而言，這種酸楚還不只是一種泛泛的感覺——他們當(dāng)中有的人已經(jīng)遇上了尾款難結(jié)的困難。

一位律師在視頻中表示，自己的當(dāng)事人為一家酒店鋪貼瓷磚，辛辛苦苦干了幾個(gè)月，店家很爽快地結(jié)了2萬元的工錢，但到了酒店換門窗的過程中，店家發(fā)現(xiàn)有幾塊瓷磚掉落了，就認(rèn)為是其當(dāng)事人施工質(zhì)量不合格造成的，便不肯支付13萬元尾款。后來，此事上了法庭，法官讓店家拿出證據(jù)證明瓷磚施工質(zhì)量不合格，店家卻拿不出來，根本無法證明瓷磚的脫落是其當(dāng)事人施工不合格導(dǎo)致的。最終，法官判決店家全額付清尾款，如果逾期還要加倍支付利息。

一位泥水工師傅接到了一個(gè)瓷磚鋪貼的活，業(yè)主承諾干一天活給一天工錢。然而，瓷磚鋪貼好了業(yè)主一直拖著尾款不給，泥水工師傅竟然做出了將業(yè)主家已經(jīng)鋪貼好的瓷磚砸掉的選擇。等待他的，不知道是何種結(jié)果。

一位瓷磚經(jīng)銷商通過視頻講述了一段一筆尾款結(jié)了五年的經(jīng)歷：2021年，一位消費(fèi)者在TA的門店花兩萬多塊錢買了一批瓷磚，在這批瓷磚鋪貼完工后，僅支付了三一分之一多一點(diǎn)點(diǎn)款項(xiàng)，便以經(jīng)濟(jì)緊張為由告訴瓷磚商家要暫緩付款；2022年，經(jīng)TA多次與消費(fèi)者友好溝通，消費(fèi)者仍然說經(jīng)濟(jì)困難，寫下了推遲付款的欠條；2023年，消費(fèi)者才再支付了2000元，又說自己開車撞了人，沒辦法支付尾款，TA本著人性化的處事方式，只好允許消費(fèi)者繼續(xù)暫緩付款；2025年，這位業(yè)主突然以瓷磚有問題為由拒絕支付尾款，TA只好訴諸法律途徑。直到2026年3月，經(jīng)法院調(diào)解，TA在原有欠款的基礎(chǔ)上又減免了2000元款項(xiàng)，消費(fèi)者才將尾款付清。但事情并未完全結(jié)束，消費(fèi)者在付清尾款之后還發(fā)布了多條視頻說自己買到的瓷磚質(zhì)量存在問題……

對(duì)于以上三個(gè)案例，中陶君不想簡單評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)——其中的是是非非也無法判斷，但從中至少可以看到：很多甲方拒付尾款的理由，根本不是因?yàn)榇纱u或施工真有毛病，說白了就是為“賴掉一部分尾款”或者“干脆不想給”找了一種委婉的說法；尾款糾紛一旦升級(jí)成“互相傷害”，最后一定不會(huì)有贏家，一方或者兩方可能還得賠錢甚至是吃官司。

其實(shí)，對(duì)于瓷磚貨款，建陶行業(yè)早已約定俗成：先交定金，貨到付清余款。

“鋪貼完再付尾款，瓷磚店怎么倒閉的都不知道。”有瓷磚經(jīng)銷商曾經(jīng)對(duì)消費(fèi)者說的“瓷磚鋪貼完工再付尾款”發(fā)表過看法。眾所周知，經(jīng)銷商進(jìn)貨，都是先付全款廠家才發(fā)貨的。如今，瓷磚生意利潤薄、墊資大、賬期長，很多經(jīng)銷商都是一年到頭慘淡經(jīng)營，長期面臨各種巨大壓力，如果有太多尾款收不回來，基本上等于白干，有的經(jīng)銷商甚至為了資金周轉(zhuǎn)不惜抵押房子去銀行貸款，最后債臺(tái)高筑，店也關(guān)了。

尾款問題本質(zhì)上不僅僅是錢的問題，而更多的是信任問題。消費(fèi)者擔(dān)心付了尾款之后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等問題沒人管，瓷磚經(jīng)銷商擔(dān)心收不到尾款生意做不下去。雙方都在防著對(duì)方，結(jié)果就是誰也不信誰。

怎么破？中陶君對(duì)瓷磚經(jīng)銷商提幾個(gè)不成熟的建議。

第一，把規(guī)矩定在前面。

買瓷磚，定金多少、尾款什么時(shí)候付、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么……統(tǒng)統(tǒng)白紙黑字寫進(jìn)合同，別不好意思，也別怕麻煩。真心實(shí)意想要買瓷磚的顧客，不會(huì)因?yàn)樯碳乙灪贤团ゎ^走人，合同一定是對(duì)雙方都有保障的；反而那些一聽合同就變臉的人，多半是打定主意要拖尾款的。

第二，別把生意做成慈善。

在前文所說的案例中，消費(fèi)者無論是說經(jīng)濟(jì)困難還是開車撞了人，瓷磚經(jīng)銷商都答應(yīng)緩一緩。商家做生意心存善意當(dāng)然是好事，但同時(shí)也要有經(jīng)營的原則和底線，該簽的欠條要簽，該走的流程要走，該起訴的就要起訴，這不是不講人情，是對(duì)自己和對(duì)家人負(fù)責(zé)。

第三，用產(chǎn)品和服務(wù)的確定性換取消費(fèi)者付款的確定性。

很多消費(fèi)者不肯付尾款，主要原因是怕“錢給了，人不認(rèn)賬”，瓷磚商家能做的就是將承諾寫清楚、把服務(wù)做到位，比如承諾“鋪貼后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，48小時(shí)內(nèi)上門處理”，并且真的能做到。只有消費(fèi)者對(duì)商家有所信任，相信出了問題商家不會(huì)跑也跑不掉，他們才不會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心付款后出現(xiàn)問題沒辦法解決的顧慮。

回到開頭那個(gè)關(guān)于瓷磚尾款的AI視頻。中陶君覺得，它之所以受到關(guān)注，不是因?yàn)樽龅糜卸嗑?，而是因?yàn)樗f出了太多經(jīng)銷商說不出口的委屈，辛苦賣磚、墊資發(fā)貨、小心翼翼伺候客戶，到頭來尾款像面條一樣，都到嘴邊了還有人想端走。

同時(shí)，中陶君也想對(duì)那些找借口拖尾款的消費(fèi)者說：你拖欠的每一分錢，都是一個(gè)瓷磚人養(yǎng)家糊口的指望。你可以說瓷磚價(jià)格貴、售后服務(wù)不好甚至是瓷磚質(zhì)量存在問題，但請(qǐng)將話說在明處并拿出證據(jù)，別拿“質(zhì)量有問題”當(dāng)借口。

畢竟，這個(gè)行業(yè)圈子不大，你的名字一旦上了“黑名單”，以后想買瓷磚或其他家居建材產(chǎn)品，可能連愿意賣給你的商家都找不到。