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近期，地面瓷磚不平整的問題已經鬧得全行業(yè)沸反盈天。

在這件事上，可以說是業(yè)主、裝修公司、鋪貼瓦工、瓷磚商家、美縫師傅“五敗俱傷”：

業(yè)主發(fā)現柔光磚美縫完以后凹凸不平、翹邊、R角，最先找美縫師傅“算賬”，美縫師傅說是瓦工鋪貼技術不好，瓦工說是瓷磚質量不行，瓷磚商家說產品符合國家標準，裝修公司夾在瓷磚商家和業(yè)主中間左右為難。瓷磚商家跟裝修公司合作提供的貨本來就屬于普通渠道磚，價格便宜、質量一般、沒有利潤。但面對業(yè)主的質疑，裝修公司只能啞口無言。

最終的結果無非是兩種，一是裝修公司同意把瓷磚重新敲掉重裝，二是要給一定的賠償才能了事。無論是哪種結果，其他幾方都討不到好，不是工錢被扣就是白白免費供貨，業(yè)主也耽誤了工期、搞得焦頭爛額。

而在這幾方人當中，可能瓷磚商家是損失最大，最后承擔所有的“背鍋俠”。

我們來看個現實案例——

8月上旬，重慶的羅先生向重慶電視臺某欄目頻道反映，自己花費6800塊錢買的瓷磚鋪貼后出現高低不平整的情況，“瓷磚四個邊緣翹邊，橫向不平整，有R角和輥棒印”。

調解員跟隨羅先生找到瓷磚商家，商家表示“任何品牌的瓷磚都不可能做到絕對平整，這是瓷磚的屬性問題”，雙方各執(zhí)一詞。調解員邀請商家親自到羅先生家里確認一下，到底是不是質量問題、如何解決。

最終，瓷磚商家還是把全部款項退還給羅先生才得以解決。

這一期節(jié)目沒有記錄商家到羅先生家里鑒定瓷磚鋪貼問題的過程，羅先生跟調解員反饋結果時也沒有說出到底是誰的責任。然而，從結果來看，無論是不是瓷磚質量問題，這位瓷磚商家確實損失不少，賠了夫人又折兵。

這起投訴糾紛在網絡平臺上也引起了許多人關注和議論：

——他這個瓷磚肯定是有質量問題。

——六千多你要買多好的磚？

——買的時候想要便宜的磚，買完又想要品牌磚的質量和服務，全屋才6800元的磚，鋪貼的時候發(fā)現磚不平，可以通知商家，鋪貼完了再來說磚不平，誰有辦法解決？

——不管什么品牌都會有R角。

——6800能買到多好的瓷磚呢！一分錢分貨！別想著花小錢辦大事！退錢可以！把磚砸了。

——6800全屋的磚還想幾萬的品質。

——商家秉承著出門在外，在你們當地做生意，多一事不如少一事的原則把錢退了。如果按國標來講，這質量是普通質量沒錯，但也是達標。真告商家或廠家這磚的問題，這東家還真會敗訴。給商家點贊，大度！

——小紅薯看多了吧？無縫鋪貼？再說鋪出這種效果已經非常不錯了。

——我也是消費者6000多的瓷磚真的好不到哪里去，想啥？

……

瓷磚鋪貼后不平整到底是誰的問題？這個問題最終要找的主要是兩方人，鋪貼瓦工（施工方）和瓷磚商家（材料商）。

要認定問題的責任方要看現行的國家標準對于瓷磚質量和瓷磚鋪貼驗收的平整度要求。

• 在《GB/T 4100-2015陶瓷磚》中，執(zhí)行標準為附錄G的瓷磚，其平整度偏差需小于±0.2%，且最大值不超過2mm。

例如，800×800mm規(guī)格的瓷磚，平整度偏差應在±1.6mm以內；750×1500mm規(guī)格的瓷磚，短邊平整度偏差應在±1.5mm以內，長邊平整度偏差不應超過2mm（由于按常規(guī)±0.2%計算，其平整度偏差為±3mm，因此采用最大值不超過2mm這一規(guī)定）。

• 根據《GB 50209-2010建筑地面工程施工質量驗收規(guī)范》中的要求，瓷磚的鋪貼平整度需采用兩米靠尺測量，平整度偏差不超過2mm，相鄰瓷磚接縫高低差不超過0.5mm。

根據以上兩個標準就一定能認定瓷磚鋪貼不平的責任方嗎？很難，因為現實的狀況異常復雜。

一般來說，市場上絕大部分的瓷磚都能滿足國標的要求，即便是肉眼看起來有R角輥棒印的瓷磚。這是因為現行的陶瓷磚國標要求其實相對比較寬松，畢竟平整度偏差為1.5mm或者是1.9mm雖然達到國標要求的最大上限，但你也不能說它質量不合格。

因此，只要瓷磚商家拿著瓷磚檢驗報告，基本就能“自證清白”了。但很多瓷磚商家不敢與業(yè)主“正面硬剛”，因為怕業(yè)主發(fā)布在網絡上，通過各種渠道投訴維權，影響品牌聲譽更敗壞自己的門店口碑。

當然，也有部分瓷磚商家選擇不向業(yè)主妥協，業(yè)主則告到法院與商家對簿公堂，開啟為期不少于半年的維權之路，而法院的判決結果也未必會贏。

那是瓦工沒鋪貼好的問題？實際上，瓷磚鋪貼好不好的影響因素更復雜，因為涉及人工、技術、材料、工具等。瓷磚表面及邊緣的不平整是不統一、不均衡的，瓦工找平不可能每一處都能完美找平，更何況是人就有出錯的時候，很多資深瓦工都曾說過“瓷磚鋪貼永遠不可能絕對平整”。

瓷磚本身就有一點不平整，普通瓦工技術也有一點偏差，美縫也不可能做到十全十美，那么最后的地面瓷磚的效果無疑就是高低不平了。

為什么瓷磚商家是最后的“背鍋俠”呢？如果業(yè)主找的是裝修公司施工，那瓷磚不平糾紛案的損失必定是與裝修公司合作的瓷磚商家承擔，原因大家懂的都懂；如果業(yè)主找的是工長/普通瓦工，首先很多業(yè)主比較信任這類技術工人，且鋪貼施工屬于隱蔽工程，難以判定技術水平，加上先入為主的瓷磚質量問題，因此大部分業(yè)主都會找瓷磚商家負責。

事實上，瓷磚商家也很冤，他們只是經銷商，不是生產制造商，瓷磚做得不好跟他們沒有關系，是上游廠家的問題。

而上游廠家生產主要以市場需求為導向，消費者買瓷磚只看重價格，一味追求便宜，二三十塊錢的800磚、五六十塊錢的750×1500mm滿大街都是，陶瓷廠家不斷壓縮成本，一味迎合消費者，市場越來越卷。

說白了，靠卷價格生產出來的瓷磚質量能有多好？也就是滿足了基本的國標性能要求，好瓷磚所需的耗材、耗時、耗成本的工藝環(huán)節(jié)都省去了，根本沒法保證釉面平整度和邊角尺寸誤差。

這些低價走量的產品流入市場，最終造成瓷磚消費維權糾紛案件層出不窮。

低價競爭下的瓷磚行業(yè)陷入惡性循環(huán)——廠家為控成本犧牲品質，經銷商為?？诒黄葥?，而消費者在追求性價比的同時，也陷入維權困境。如果行業(yè)持續(xù)以價換量、忽視工藝與標準升級，這類糾紛只會循環(huán)上演。

因此，各方都要反思，唯有回歸質量本質，才能終結這場“五敗俱傷”的僵局。